Michal Král: UX, AI agenti a budoucnost slovenského e-commerce
Jak uspět v e-commerce v době asijských tržišť, rostoucích nákladů a nástupu AI? Michal Král v Biznislabe vysvětluje, proč rozhoduje vlastní produkt, kvalitní UX a data a jak AI agenti změní fungování e-shopů.
Slovenský e-commerce vstupuje do období, ve kterém už nestačí mít dobrý produkt, spustit výkonnostní kampaně a čekat na objednávky. Konkurence roste, získávání zákazníků je dražší a způsob, jakým lidé vyhledávají a nakupují produkty, začíná měnit umělá inteligence.
Zatímco medián čistého zisku slovenských e-shopů dosahuje přibližně 1,3 %, nejúspěšnější hráči se stabilně dostávají nad 20 %. Co dělají jinak a kde dnes hledat prostor pro růst?
V nové epizodě podcastu Biznislab jsme se s Michalem Králem, zakladatelem Asociace slovenských e-commerce firem, bavili o tom, co rozhoduje o úspěchu e-shopů, proč bude čím dál důležitější UX a retence a jak AI a AI agenti mění pravidla e-commerce.
Slováci v posledních měsících omezili nákupy na asijských platformách. Nové celní poplatky přispěly k tomu, že objednávky z Temu či AliExpressu klesly o desítky procent. Pro slovenské e-shopy by to na první pohled mohla být dobrá zpráva.
Důvod k pohodlí to však není. Asijští giganti budují evropské sklady, zkracují dodací lhůty a přibližují se lokálnímu zákazníkovi. Cenový tlak proto nezmizí – a slovenské e-shopy budou muset hledat konkurenční výhodu jinde.
Komoditní e-commerce má problém. Vyhrává vlastní produkt a značka
Pokud e-shop prodává stejný produkt jako desítky dalších obchodníků, jeho hlavním nástrojem v konkurenčním boji zůstává cena. A to je dlouhodobě neudržitelná pozice.
Úspěšné e-commerce firmy mají podle Michala Krála několik společných znaků: budují vlastní značku, pracují s produkty s vyšší marží a dokáží si zákazníka udržet tak, aby se k nim během roku opakovaně vracel.
Růst přitom nemusí znamenat neustálé rozšiřování sortimentu. Právě naopak. Příliš široká nabídka může vést ke ztrátě fokusu a vázat velké množství kapitálu ve skladu.
Alternativou je ovládnout konkrétní niku, vybudovat v ní silnou pozici a následně hledat růst za hranicemi Slovenska. Pokud máte produkt a značku, které fungují na domácím trhu, dalším krokem může být export e-commerce do světa. Pro slovenské firmy tradičně dobře fungují například Maďarsko či Rumunsko, ale značky s vyšší přidanou hodnotou mají šanci uspět i na západních trzích.
UX potřebuje pravidelný servis
E-shopy investují velké rozpočty do PPC, sociálních sítí a dalších akvizičních kanálů. O mnoho méně pozornosti však někdy věnují místu, kam všechny získané návštěvníky posílají – samotnému webu.
Martin Krupa to v podcastu přirovnává k autu. Auto pravidelně servisujeme, měníme olej a kontrolujeme jeho technický stav. E-shop by měl procházet podobnou pravidelnou kontrolou.
UX testování a optimalizace dokáží odhalit problémy, které na první pohled nemusí být viditelné, ale přímo ovlivňují tržby. Může jít o komplikovaný checkout, nefunkční fazetové vyhledávání, problematické mobilní rozhraní nebo nesprávně nastavené měření.
Rozdíl přitom může být zásadní. Pokud kvalitnější UX a stabilní technologická platforma, například e-shop na míru, zvýší konverzní poměr z 2 % na 3 %, při stejné návštěvnosti jde o 50 % více objednávek.
A protože získávání nových zákazníků přes Google či Meta je čím dál dražší, opět roste význam vlastních kanálů. Dobře nastavený e-mail marketing patří mezi efektivní nástroje na zvyšování retence a hodnoty existujících zákazníků.
AI mění způsob, jakým zákazníci hledají produkty
Ještě donedávna vypadal nákupní proces poměrně předvídatelně. Zákazník zadal otázku do Googlu, otevřel několik výsledků, porovnal produkty a postupně se rozhodl.
Dnes se část tohoto procesu přesouvá do ChatGPT, Gemini, Claude a dalších AI nástrojů. Uživatel se už nemusí proklikávat desítkami stránek. AI může porovnat možnosti, vysvětlit rozdíly a doporučit konkrétní produkt ještě předtím, než zákazník navštíví e-shop. Návštěvník přicházející z AI nástroje proto může být výrazně blíže k nákupnímu rozhodnutí.
I proto se viditelnost značek a produktů v odpovědích velkých jazykových modelů stává novou disciplínou digitálního marketingu. Nejde přitom pouze o organickou viditelnost. Nové možnosti přináší i reklama v GPT, která může značkám otevřít další kanál na oslovení zákazníků.
Další fáze AI? Agenti, kteří vykonají práci za vás
Umělá inteligence v e-commerce už není pouze nástrojem na generování produktových textů, bannerů či obrázků. Čím dál větší potenciál má v automatizaci procesů, které dnes zaměstnanci vykonávají manuálně.
Na scénu přicházejí AI agenti – systémy, které dokáží nejen odpovídat, ale i vykonávat konkrétní úkoly.
Představte si, že systému zadáte:
„Najdi pět nejprodávanějších produktů za minulý měsíc, nastav na ně 5 % slevu a vytvoř pro ně landing page.“
AI agent si může vytáhnout potřebná data, vyhodnotit je a následně vykonat jednotlivé kroky napříč systémy. To, co dnes vyžaduje komunikaci mezi analytikem, marketérem, e-commerce manažerem a developerem, se tak může výrazně zrychlit.
Má to však jednu zásadní podmínku.
Bez kvalitních dat nebude fungovat ani nejlepší AI
AI agent může být inteligentní jen natolik, nakolik kvalitní jsou data a systémy, ke kterým má přístup.
Pokud jsou produktová data neúplná, analytika nespolehlivá a jednotlivé firemní systémy mezi sebou nekomunikují, ani nejlepší jazykový model nedokáže dělat spolehlivá rozhodnutí.
Právě proto se s nástupem AI zvyšuje význam datové infrastruktury, integrací a strukturovaných informací. Na tomto principu stojí i Fluidum AI – ekosystém, který propojuje firemní data, systémy a možnosti velkých jazykových modelů tak, aby AI nebyla pouze experimentem, ale nástrojem s reálným dopadem na byznys.
Které e-shopy mají největší šanci uspět?
Budoucnost e-commerce nebude pouze o tom, kdo dokáže nakoupit levnější traffic. Výhodu budou mít firmy, které dokáží spojit silný produkt a značku, kvalitní UX, vysokou retenci, dobře připravená data a technologie, které jim umožní rychle reagovat na změnu nákupního chování.
V celé epizodě Biznislabu s Michalem Králem se věnujeme i tomu, jak vypadá ekonomika slovenských e-shopů, kde hledat prostor pro růst, jaká rizika přináší příliš rychlá expanze a co příchod AI agentů znamená pro fungování e-commerce firem.
