Provoz a podpora
Zajistíme bezproblémový provoz vašeho e-shopu.
Od technické podpory přes monitoring výkonu až po průběžná vylepšení — postaráme se, aby váš online byznys fungoval rychle, spolehlivě a bez výpadků. Vy se můžete soustředit na růst, my na jeho hladký chod.
Které weby jsme vytvořili?
Co všechno zahrnuje provoz a podpora e-shopu?
-
Technická zpráva a údržba – pravidelné aktualizace systému, pluginů a zabezpečení.
-
Monitoring a rychlé řešení incidentů – sledujeme výkon, dostupnost i chybová hlášení v reálném čase.
-
Výkonnostní optimalizace – zrychlujeme načítání, optimalizujeme databáze, zlepšujeme UX.
-
Podpora při změnách a kampaních – asistujeme při spouštění nových funkcí, akcí či sezónních úprav.
-
Reporting a doporučení – pravidelně vyhodnocujeme data a navrhujeme zlepšení.
Pro koho je služba určena?
-
Pro e-shopy a webové stránky, které chtějí stabilitu a jistotu, že vše běží správně.
-
Pro týmy, které nemají interního vývojáře, ale potřebují rychlou reakci při problému.
-
Pro značky, které chtějí dlouhodobě rozvíjet svůj e-shop nebo webovou stránku a ne jen hasit incidenty.
Výběr úrovně SLA (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) je dohoda, která jasně definuje a garantuje úroveň naší podpory. Určuje, jaká bude rychlost naší reakce na incidenty, jakou úroveň dostupnosti supportu vám poskytneme a jaké konkrétní provozní garance se na váš e-shop vztahují.
Vyberte si balíček, který nejlépe odpovídá kritičnosti vašeho byznysu: od standardní podpory během pracovní doby až po nepřetržitou kritickou podporu.
Porovnání úrovní SLA
Proč DevOps právě od ui42
-
Více než 28 let zkušeností s vývojem a provozem e-shopů.
-
Více než 300 úspěšných ecommerce řešení a webových stránek.
-
Více než 2 mld Eur vydělané našim klientům na našich ecommerce řešeních.
- Silné know-how v B2B i B2C segmentu.
-
Tým vývojářů, analytiků a UX specialistů pod jednou střechou.
-
Znalost systémů jako Shopify, WooCommerce, vlastní CMS BUXUS.
-
Proaktivní přístup – problémy řešíme dříve, než vzniknou.
Jsme strategický partner,
Přehrát video
-
2 000
úspěšných B2B a B2C projektů
-
300
úspěšných B2B a B2C projektů
Kontaktujte nás
Potřebujete spolehlivé řešení?
-
Michaela Recht
Sales Team lead
-
Samuel Štassel
Sales Executive
-
Martin Papp
Sales Executive
FAQ / Často kladené otázky
Záleží na tom, jak kritický je váš e-shop pro podnikání.
V praxi poskytujeme:
- Standard — menší weby, podpora během pracovních dnů
- Advanced — rostoucí e-shopy, rychlejší reakce (do 4 hodin), rozšířený monitoring
- High availability — silné e-shopy s kampaněmi i večer a o víkendech (7–23)
- Custom / 24/7 — kritický provoz, kde výpadek znamená okamžitou ztrátu
Pokud si nejste jisti, doporučíme vám balíček podle reálného rizika a obratu.
Ano. Přebíráme i externí řešení (Shopify, WooCommerce i custom systémy).
Před převzetím provádíme technický audit, abychom věděli:
- v jakém stavu je kód a infrastruktura
- co je třeba opravit okamžitě
- co má smysl optimalizovat postupně
Bez toho by byla podpora jen „hašení problémů naslepo“.
Závisí na SLA.
Typicky:
- Standard — do 2 pracovních dnů
- Advanced — do 4 hodin
- High availability / Custom — do 1 hodiny
Díky monitoringu však o většině problémů víme dříve než vy - a často je vyřešíme ještě před jejich dopadem na váš byznys.
SLA (Service Level Agreement) je dohoda, která přesně definuje, jak rychle reagujeme, kdy jsme dostupní a co všechno monitorujeme.
Bez SLA řešíte problémy až v momentě, kdy vzniknou. Se SLA máte jasně dané:
- do kolika hodin začneme řešit incident
- zda vás kryjeme i večer, o víkendech nebo svátcích
- jaké kontroly běží na pozadí
Při e-shopu, kde každá hodina výpadku znamená ušlé tržby, je SLA základ, ne nadstandard.
Nejde jen o to, zda vám web či e-shop běží.
Sledujeme například:
- výkon a rychlost webu
- produktové feedy (Heureka, Google Shopping…)
- prázdné kategorie a produkty s chybami
- napojení na ERP a externí systémy
- vyhledávání a jeho funkčnost
- zpracování objednávek
Cíl je odhalit problém dříve, než ovlivní prodej.
