Vyšší konverzní poměr
+11,9 % Konverzní poměr (YoY)
Více návštěvníků dokončilo nákup. Optimalizovaný checkout, lepší navigace i redesign produktových stránek odstranily bariéry v nákupním procesu.
Imunoklub | Případová studie Sloučení dvou e-shopů a více hodnoty z každé návštěvy
S Imunoklubem spolupracujeme již od roku 2013. Byli jsme u jeho začátků na BUXUSu a postupně jsme řešení rozvíjeli přes systematické úpravy, podle toho, jak rostl samotný byznys. Dlouhodobě jsme e-shop posouvali dopředu krok za krokem. S růstem byznysu však přišel moment, kdy další posun už nebyl o jednotlivých vylepšeních, ale o tom, jak celý systém funguje jako celek.
Nešlo přitom jen o e-shop. Měnil se způsob, jakým funguje celý byznys - od nákupu až po zpracování a doručení objednávky.
Na tomto základě jsme existující řešení posunuli na novou úroveň. Sjednotili jsme český a slovenský e-shop, propojili ho s ERP ABRA a zásadně upravili věrnostní program i nákupní proces.
Přehled projektu
- Klient: Imunoklub
- Odvětví: E-commerce · Doplňky výživy
- Segment: B2C
- Doba spolupráce: Od roku 2013 - spolupráce probíhá
- Launch nového e-shopu: Březen 2026
Naše služby
- Vývoj e-shopu na CMS BUXUS
- Sjednocení SK a CZ e-shopu
- Propojení na ERP ABRA
- Digitalizace věrnostního programu
- SEO
Jeden multiadmin pro dva e-shopy
Klíčovým krokem bylo sjednocení slovenského a českého e-shopu do jednoho systému na CMS BUXUS. Navenek zůstaly zachovány lokální specifika - jazyk, obsah i domény. Uvnitř však jde o jeden společný backoffice, který klientovi výrazně zjednodušuje správu.
Propojení na ERP
Aby e-commerce mohl reálně škálovat, musí mít pořádek v datech. Proto jsme ERP ABRA nastavili jako jednoznačný zdroj pravdy. Vše podstatné o produktech, cenách, skladech i zákaznících, se řídí z jednoho místa. BUXUS se postará o prezentaci, obsah a nákupní proces. Díky obousměrné synchronizaci mezi systémy se změny z ERP okamžitě projeví na e-shopu a naopak.
Digitalizace věrnostního programu na míru
Původní věrnostní program fungoval mimo e-shop a byl postaven na množství manuálních procesů. Zákazníci zadávali kódy z produktových balení, za které získávali věrnostní body a následně odměny. Ty se zpracovávaly a expedovaly samostatně, odděleně od běžných e-shopových objednávek.
Při statisících zadaných kódů a desítkách tisíc zásilek s dárky už nešlo o drobnou operativu. Věrnostní program si vyžadoval množství času a práce, komplikoval logistiku a přinášel i nemalé náklady na samostatnou expedici odměn.
Nový věrnostní systém jsme přenesli přímo do e-shopu a zajistili jeho technologický návrh a vývoj. Benefity, odměny i dárky jsou dnes přirozenou součástí nákupního procesu a zákazník je má k dispozici v reálném čase.
Zásadní změna se odehrála i na pozadí. Odměny, které se dříve zpracovávaly a expedovaly samostatně, se dnes balí přímo k objednávce. Výsledkem je méně manuální práce, jednodušší logistika a nižší náklady na provoz věrnostního programu.
Věrnostní program bez zbytečné manuální práce
Předtím
95 372
odeslaných zásilek jen s dárkovými předměty
Věrnostní odměny se zpracovávaly odděleně od objednávek a vyžadovaly samostatnou expedici.
Dnes
Věrnostní program je součástí e-shopu a nákupního procesu. Odměny se přidávají přímo k objednávce a expedují spolu s nákupem.
Méně manuální práce. Jednodušší logistika. Nižší náklady.
Progres místo sbírání bodů
Nový věrnostní program funguje na principu progresu místo klasického sbírání bodů. Zákazník přesně vidí, kde se nachází, jaké benefity aktuálně využívá a co mu chybí k vyšší úrovni. Tento princip jsme přímo propojili s nákupním procesem - už během procházení e-shopem a v košíku je zákazník motivován navýšit hodnotu objednávky.
Produktové sety jako nástroj růstu hodnoty objednávky
Navrhli jsme systém produktových setů, které vznikají kombinací existujících produktů bez potřeby samostatného skladování. Klient tak může flexibilně vytvářet balíčky podle aktuální strategie - ať už jde o podporu konkrétních produktů nebo sezónní kampaně.
Lepší nákupní zážitek, lepší výsledky
Následující výsledky porovnávají první čtyři měsíce po spuštění nového e-shopu
(4. 3. - 8. 7. 2026) se stejným obdobím předchozího roku.
Stabilní retence
52,3 % Obratu tvoří vracející se zákazníci
Více než polovinu obratu vytvořili vracející se zákazníci. Jejich konverzní poměr vzrostl o 20,6 %, což potvrzuje, že migrace neohrozila loajalitu zákazníků.
Vyšší hodnota návštěvy
+10,8 % Tržby z návštěvy (YoY)
Každá návštěva e-shopu přinášela více tržeb. Lepší uživatelská zkušenost se promítla do efektivnějšího prodeje bez nutnosti zvyšovat traffic.
Pohled ui42
„Tento projekt nebyl jen redesignem e-shopu. Cílem bylo posunout fungování e-commerce na novou úroveň - od zpracování objednávek a zákaznických dat až po logistiku.
Jednou z největších výzev byla transformace dlouholetého věrnostního systému. Zachovali jsme to, na co byli zákazníci zvyklí, ale celý proces jsme výrazně zjednodušili. Přesun věrnostních odměn přímo do objednávky přinesl klientovi méně manuální práce, jednodušší logistiku a nižší náklady, zatímco zákazníci získali pohodlnější způsob čerpání benefitů.
Úspěch projektu stál nejen na technologii, ale také na úzké spolupráci, otevřené komunikaci a důsledném řízení očekávání.“
Ľubomír Špilko, Project Manager, ui42
Jak hodnotí naši spolupráci Imunoklub?
S agenturou ui42 spolupracujeme již mnoho let - stáli i při vzniku původního Imunoklubu, který nám přinesl desítky tisíc věrných zákazníků. Proto byla volba dodavatele pro nový Imunoklub jasná. Spolupráce je profesionální, proklientská a s důrazem na detail, výsledkem čehož je projekt, ze kterého budeme dlouhá léta těžit a těšit jím naše zákazníky.
