Přestaňte hádat. Začněte se ptát správných lidí.
Zákaznický výzkum je nejlevnější způsob, jak se vyhnout drahé chybě. Pomůžeme vám pochopit, proč vaši zákazníci dělají to, co dělají — a co je přesvědčí jednat jinak.
Více než 200+ uskutečněných výzkumů pro značky
Stakeholdeři se shodnou, když mají data. My vám data od zákazníků poskytneme.
Odstraníte bariéry, které brání zákazníkům dokončit nákup.
Budujete jen to, co má podložený dopad na značku.
Moderovaná diskuse 6–8 účastníků z cílové skupiny. Skupinová dynamika odhalí, jak lidé reagují na názory jiných, kde se shodnou a kde se jejich postoje rozcházejí. Ideální pro testování konceptů, reklamních poselství, nového brandingu nebo názvu produktu.
Hodinový štruktúrovaný rozhovor 1:1 s reprezentantom vašej cieľovej skupiny. Zistíme, ako vaši zákazníci uvažujú, čo ich frustruje, čo zvažujú pred nákupom a aké alternatívy poznajú. Pre citlivé témy (financie, zdravie, B2B rozhodnutia) je to najspoľahlivejšia metóda.
Facilitovaný workshop, kde spolu s vaším týmem (produkt, marketing, vedení, někdy i zákazníci) generujeme, třídíme a prioritizujeme řešení konkrétního problému. Využíváme ověřené techniky Design Sprint, Crazy 8's, How Might We, Impact/Effort matrix. Odcházíte s rozpracovaným konceptem a shodou napříč stakeholdery.
Reální uživatelé plní typické úkoly na vašem webu, v aplikaci nebo prototypu. My pozorujeme, nahráváme obrazovku a sledujeme, kde váhají, kde kliknou špatně a kde to vzdají. Výstupem je seznam konkrétních problémů, seřazených podle závažnosti a návrhy, jak je odstranit.
Kvantitativní průzkum na reprezentativním vzorku vašich zákazníků nebo širší populace. Ověříme, zda jsou zjištění z rozhovorů platná pro celý trh, změříme spokojenost (NPS, CSAT), segmentujeme zákaznickou bázi nebo porovnáme postoje před/po kampani.
Výzkumníci využívají kvantitativní a kvalitativní výzkumné metody, vedou rozhovory, analyzují dotazníky a testují použitelnost existujících řešení. Cílem této fáze je pochopení pozadí, cílů, motivací a výzev, s nimiž se uživatelé setkávají.
Přinášíme inovativní a uživatelsky zaměřené koncepty ve spolupráci s klientem. Designéři vytvářejí a zkoumají širokou škálu nápadů a potenciálních řešení z poznatků získaných z pozorování.
Prototypy navrhovaných řešení umožňují designérům jednoduše a rychle ověřit srozumitelnost a použitelnost konceptů, a odhalit potenciální designové problémy už na začátku a tak předejít zbytečnému navyšování nákladů.
Výzkumníci testují řešení podle připraveného scénáře s reálnými lidmi. Cílem této fáze je identifikovat nedostatky a poskytnout informace o možných vylepšeních, které ve finále zajistí lepší uživatelskou zkušenost.
Závisí na typu výzkumu a cíli, který chcete dosáhnout.
Typicky platí:
Cílem není mít co nejvíce odpovědí, ale správně pochopit chování zákazníků a dělat rozhodnutí na základě dat, ne odhadů.
Cena závisí na rozsahu, metodice a počtu respondentů.
Orientace rozpětí:
Cílem není „dělat výzkum“, ale zabránit drahým chybám – například špatnému produktu, nefunkčnímu webu nebo neefektivní kampani.
Přesnou cenu můžeme odhadnout po krátkém (30 min) rozhovoru.
Délka výzkumu závisí na jeho rozsahu a zvolené metodice.
Typické scénáře:
I krátký výzkum dokáže odhalit kritické problémy, které mají okamžitý dopad na konverze nebo produkt.
Ano. Zajišťujeme kompletní nábor podle vaší cílové skupiny.
Využíváme:
Díky tomu umíme pracovat s relevantními respondenty, nikoli náhodným vzorkem, což zásadně zvyšuje kvalitu výstupů.
Ano - a aktivně to doporučujeme.
Přímá observace rozhovorů nebo testování vám umožní:
Pro mnoho firem je právě toto největší aha moment celého výzkumu.
Ano, výzkum realizujeme i mimo Slovenska.
Standardně pokrýváme:
Ostatní jazyky a trhy řešíme přes ověřenou partnerskou síť, což nám umožňuje dělat výzkum i při expanzi na nové trhy.
Výzkum zaměřený na ověření použitelnosti prototypů nových občanských průkazů s elektronickým čipem a využitím technologie NFC.
Cílem projektu bylo zjednodušit proces vytváření nové kampaně s očekáváním snížení dotazů na podporu platformy a zvýšení celkového počtu kampaní.
Výsledkem testování použitelnosti a aplikovaných doporučení byla nová Generali kalkulačka pro povinné zákonné pojištění, která dosahuje zřetelně pozitivní výsledky.
Nedovolte, aby špatně navržený web stál v cestě úspěchu vašeho podnikání
Kontaktujte nás
Michaela Recht
Sales Executive
Specializuji se na:
Samuel Štassel
Sales Executive
Specializuji se na:
V ui42 spojujeme kreativitu, technologie a marketing do jednoho týmu.
Budujeme značky a vizuální identity, tvoříme weby a e-shopy, navrhujeme UX a CRO, produkujeme video a kreativitu a následně přinášíme výsledky skrze performance marketing.
Díky tomu získáte partnera, který dokáže pokrýt celý digitální ekosystém vašeho byznysu – od prvního kontaktu se značkou až po konverzi.
Nenechte si ujít novinky ze světa UX, programování, analytiky a marketingu.
Děkujeme za odběr!
