Klaudia Konečná z Poni Veni: Proč se ze Slovenských trvalek stalo Poni Veni?
Zákazníci si je pletli s konkurencí, proto se po 13 letech rozhodli pro zásadní změnu. Klaudia Konečná z Poni Veni v podcastu Biznislab prozrazuje, co přinesl rebranding značky, nový e-shop i výměna ERP systému.
Proč se Slovenské trvalky po 13 letech rozhodly pro rebranding?
Slovenské trvalky byl výstižný název. Říkal, co firma prodává, a na rozjezd stačil. Byl však generický, takže se nedal ochránit jako ochranná známka.
Konkurence si proto platila reklamu na jejich klíčová slova. Zákazníci nakoupili jinde, mysleli si, že jsou ve Slovenských trvalkách, a reklamace posílali jim. „Přišlo to do takové neúnosné míry, že nám zákazníci začali reklamovat věci, které jsme jim reálně ani neprodali.“
O změně uvažovali tři roky. Poslední kapkou bylo, když si dokonce i jejich dlouholetá zaměstnankyně spletla konkurenční e-shop s tím jejich. „Když si vás vlastní zaměstnanec splete, je asi čas rebrandovat,“ vzpomíná Klaudia Konečná.
Po 13 letech se tak rozhodli pro kompletní rebranding. Nešlo jen o redesign loga či změnu barev, ale o nový název, vizuální identitu i způsob komunikace značky. „Úplně jsme pohřbili Slovenské trvalky s celým designem, názvem, se vším, a šli jsme nanovo,“ říká Klaudia.
Z původní značky zůstali lidé a jejich přístup k zákazníkům. Vše ostatní dostalo novou podobu. A tak se zrodilo Poni Veni.
Více o tom, jak přistupovat k tvorbě a rozvoji značky, se dozvíte na naší stránce budování značky.
Jak vznikl název Poni Veni
Nový název musel splňovat dvě podmínky: dát se právně ochránit a mít volné domény .com pro expanzi do zahraničí. Poni pochází ze staroslovanského poniknout (pokleknout), venire je latinsky přijít. Název má evokovat příchod něčeho nového a pokoru vůči přírodě. Jméno i claim „Spojujeme správného člověka se správnou rostlinou na správné místo“ vznikly s agenturou Levosphere.
Vizuální identitu připravilo ui42. Poni Veni si vybíralo mezi racionálním, techničtějším konceptem a emocionálnějším. Vybralo racionální a po roce by ho zvolilo znovu: „Mně osobně se více líbil ten emocionální, ale grafici s tím prvním umí lépe pracovat.“ Logo spojuje šipku, stonek rostliny a křižující se cesty, které symbolizují cestu rostliny k zákazníkovi. Celý projekt najdete v case study Poni Veni.
Nový e-shop, ERP i sklad najednou. Byl to dobrý nápad?
Spolu se značkou Poni Veni změnilo i e-shop, ERP systém a sklad. Projekt začal strategií asi před dvěma lety. Následovalo jméno, vizuální identita, návrh e-shopu a technická specifikace ERP. Až po spuštění to trvalo přibližně rok a půl.
V ui42 klientům obvykle doporučujeme neměnit ERP a e-commerce systém najednou. Klaudia souhlasí: „A také to nedoporučuji.“ Začátky přinesly „hodně vrásek a šedin“. Starý web už neumožňoval další SEO úpravy ani inovace, a tak po přechodu přišli o všechny pozice ve vyhledávačích.
Dnes je výsledek podle Klaudie jasný. Propojení e-shopu s ERP Odoo jim umožnilo škálovat a více pracovat s daty. „Data říkají, že zatím máme tento rok růst 30 %.“ Pokud plánujete podobnou změnu, podívejte se, jak stavíme e-shop na míru.
Jak komunikovat změnu názvu firmy
Novou značku začali zákazníkům představovat už rok před spuštěním. Komunikovali ji na sociálních sítích a na balíky přidávali nálepky, které spojovaly původní název Slovenské trvalky s novým Poni Veni. Přesto přišlo po spuštění překvapení. Mnozí zákazníci si změny všimli až tehdy, když otevřeli nový e-shop.
„Chtělo to náročnou zákaznickou podporu. Nonstop jsme stáli na telefonech, vysvětlovali a odpovídali, že stále jsou to Slovenské trvalky,“ vzpomíná Klaudia.
Co z toho plyne pro jiné firmy:
- Počítejte s tím, že přechodné období s dvěma názvy zákazníci často ignorují.
- Posilte zákaznickou podporu na první týdny po přepnutí.
- Starý web přesměrujte na nový a na novém webu změnu jasně vysvětlete.
„Je to velmi těžké, ale v dnešní době bych do toho šla znovu a znovu,“ říká Klaudia.
Pohled ui42: Proč je silná značka v éře AI ještě důležitější?
Příběh Poni Veni ukazuje, proč se vyplatí investovat do vlastní, snadno rozpoznatelné značky. A s nástupem umělé inteligence to platí ještě více.
Zákazníci dnes nehledají produkty jen přes Google, ale čím dál častěji se obracejí i na AI asistenty. Generický název, jako byly Slovenské trvalky, se může snadno zaměnit za běžné označení kategorie. Jedinečný název Poni Veni pomáhá značce odlišit se a usnadňuje její jednoznačnou identifikaci ve vyhledávačích i v odpovědích AI.
V ui42 proto doporučujeme myslet při budování značky nejen na to, jak ji vnímají zákazníci dnes, ale i na to, jak ji budou objevovat v budoucnosti. Stejně důležité je využívat AI při každodenním řízení e-shopu. Například náš nástroj FLUIDUM AI pomáhá sledovat výkonnost e-shopu, kampaní, analytiky či SEO a upozorňuje na důležité změny.
Prodávat rostliny online? Výzva, kterou běžné e-shopy neznají
Provozovat e-shop s rostlinami je trochu jiná disciplína. Zboží totiž nečeká klidně na skladě, ale neustále roste a potřebuje péči.
Čím je tento živý ecommerce unikátní?
- Počasí. Během letních veder měli na pěstebních plochách přes 50 °C a zalévali 16 hodin denně místo dvou. „Byla to otázka, zda rostliny uschnou, nebo je spálíme vodou. Zvolili jsme spálení vodou.“
- Sklad, který roste. Vyprodanou rostlinu nemůžete rychle doobjednat. Neprodané rostliny dále rostou, ale každý den je třeba zalévat, hnojit a ošetřovat, a to se musí promítnout do marže. Sortiment proto plánují podle prodejních dat z minulého roku a trendů.
- Licence. Asi 90 % rostlin je vázáno na licenci šlechtitele. Při moderní echinacei je nákupní cena sazenice 50 centů a licence k ní stojí 1 euro.
Jak Poni Veni zlepšuje zákaznickou zkušenost i bez kamenné prodejny?
Jak si vybrat správnou rostlinu, když si ji nemůžete prohlédnout naživo? V Poni Veni se snaží zákazníkům rozhodování co nejvíce usnadnit. Ačkoliv nemají kamennou prodejnu, třikrát do roka organizují dny otevřených dveří, kde získávají cennou zpětnou vazbu. Právě na základě požadavků zákazníků například zavedli osobní odběr v Trnavě.
Jejich podněty se promítají i do funkcí e-shopu. Záhonová kalkulačka pomáhá vypočítat potřebný počet rostlin a naplánovat jejich kvetení. Hotové sady rostlin usnadňují výběr pro konkrétní místa v zahradě a nákupní seznamy umožňují plánovat výsadbu či sdílet inspiraci s ostatními.
Jak v podcastu připomíná Martin Krupa, dobrá zákaznická zkušenost není jen o jednoduchém nákupu, ale i o tom, aby si člověk vybral rostlinu, která vyhovuje jeho potřebám a času, který jí dokáže věnovat.
Právě na tomto principu stavíme i v ui42. Více o tom, jak navrhujeme e-shopy podle skutečných potřeb zákazníků, najdete na stránce user experience .
Značka, která zlevňuje reklamu
Výkonnostní marketing je pro Poni Veni základ. „Jednoznačně jsou to PPC kampaně. Bez nich bychom se nepohnuli dál. Ale tím, že děláme brand, edukujeme a udáváme trendy, víme si je zlevnit.“ Na Facebooku je sleduje 115 tisíc lidí, na Instagramu 22 tisíc. O tom, jak se mění PPC s nástupem AI, hovořil Roman Helt v předchozí epizodě Biznislabu. Kampaně pro Poni Veni připravuje náš tým performance marketingu.
Expanze: Česko, Maďarsko a Pobaltí
Po úspěšném rebrandingu a modernizaci e-shopu se Poni Veni dívá i za hranice Slovenska. Domácí trh má podle Klaudie své limity, a proto plánují vstoupit do Česka a Maďarska. Ve hře je i Pobaltí. Ne všechny trhy jsou však stejně lákavé. Německo a Polsko zatím nechávají stranou pro přísnější legislativu při prodeji rostlin. „Spíše bychom tam prodělali, než vydělali,“ vysvětluje Klaudia.
Právě při expanzi se ukazuje další výhoda rebrandingu. Na rozdíl od původního názvu Slovenské trvalky je Poni Veni značka, která může fungovat i v zahraničí. A s volnými doménami .com má cestu na nové trhy o něco jednodušší.
Uvažujete o rebrandingu? Položte si těchto 5 otázek
Než se pustíte do změny značky, zkuste se na ni podívat očima zákazníků i z pohledu budoucího růstu.
- Dá se váš název právně ochránit jako ochranná známka?
- Pletou si vás zákazníci s konkurencí?
- Funguje váš název i na zahraničních trzích, kam chcete expandovat?
- Dokáží vaši značku jednoznačně identifikovat vyhledávače a AI asistenti?
- Máte připravený plán, jak při změně značky minimalizovat ztráty v SEO a komunikovat ji zákazníkům?
Celý rozhovor s Klaudií Konečnou si poslechněte v podcastu Biznislab. Uvažujete o rebrandingu nebo novém e-shopu? Ozvěte se nám. Pomůžeme vám se značkou, e-shopem na míru, UX i kampaněmi.
Podcast Biznislab připravuje společnost ui42 ve spolupráci s deníkem SME. Moderuje Martin Krupa. ui42 s Poni Veni spolupracuje na e-shopu, reklamě a rebrandingu.
