Trhy
5
SK · CZ · HU · SI · RO - napříč regionem střední a východní Evropy
Case Study | Datapac UX, který pohání tisíce pokladen napříč pěti trhy
Ve zkratce
Od ad-hoc designu k škálovatelnému produktovému řadu POSYBE, který pohání mezinárodní retail a sítě čerpacích stanic napříč CEE.
Nasazení
1000+
čerpacích stanic, gastro provozů a samoobslužných řešení
Segmenty
4
retail · horeca · self-service · čerpací stanice
Datapac je lídrem v oblasti retail IT pro čerpací stanice ve střední a východní Evropě.
Jeho vlajkovou lodí je POSYBE – komplexní retailový management systém
včetně POS řešení, který propojuje všechny klíčové procesy od prodeje až po
management do jednoho integrovaného ekosystému.
Tichý hráč, jehož technologii používá téměř každý
POSYBE má za sebou dlouholetý vývoj, který odráží evoluci celého segmentu - vznikal v době, kdy UX jako disciplína ještě nebyla standardní součástí vývoje. Postupným růstem a rozšiřováním funkcionalit však přibývala komplexita, která si vyžádala systematičtější přístup k designu pokladních systémů.
Segment čerpacích stanic je specifický a náročný - jde o nepřetržitý provoz, kde je rychlost a bezchybnost obsluhy kritická. Zároveň jde o prostředí s vysokou fluktuací personálu, což klade důraz na minimální nároky na zaškolení, intuitivnost a spolehlivost práce s pokladnou.
Datapac potřeboval partnera, který jeho technickou expertízu přenese přímo na obrazovky POS zařízení - v jednom designovém jazyce, připraveném na lokalizaci a každodenní práci obsluhy.
Přehled projektu
- Klient: Datapac
- Odvětví: Software engineering
- Velikost společnosti: střední společnost
- Doba spolupráce: od 2023 – spolupráce probíhá
Naše služby
- Návrh design systému: modulární systém jako centrální autorita pro UI/UX - napříč zařízeními i trhy.
- UX/UI design POS systémů: pokladní rozhraní pro fixní i mobilní zařízení, optimalizovaná pro dotyk a rychlost.
- Optimalizace CX: Customer experience napříč segmenty - od čerpacích / servisních stanic přes gastro až po samoobsluhu.
- UX konzultace a audity: Strategické partnerství, které pomáhá definovat nové produkty a expandovat na nové trhy.
- Design interních management systémů: admin a konfigurační rozhraní pro technická a obchodní nastavení, které si spravuje Datapac nebo přímo jeho zákazníci - od ceníků a produktových katalogů až po pravidla a oprávnění napříč provozy.
Navrhování pro dotyk a rychlost
Naše strategie byla zakotvena v datech o pohybu obsluhy a požadavcích na multi-market adaptaci. Soustředili jsme se na tři klíčové pilíře, které eliminovaly tření mezi vývojem a koncovým uživatelem.
01
UX Governance: jeden jazyk pro globální produkt
Kamenem úrazu bylo, že design vznikal ad-hoc - bez jednotného systému. Výsledkem byla nejednotná rozhraní, která zpomalovala vývoj, komplikovala zaškolování nových lidí a ztěžovala expanzi na nové trhy.
Zavedli jsme modulární design systém, který slouží jako centrální autorita pro UI/UX. Zajišťuje funkční i vizuální konzistenci napříč všemi zařízeními - od pevných POS terminálů přes mobilní zařízení až po samoobslužné automaty - a napříč všemi trhy.
02
Putting the user first: optimalizace pro dotyk
Kritická výzva spočívala v designu pro touch-first prostředí - kde neplatí pravidla ovládání myší. Každý milimetr a každé gesto muselo být optimalizováno pro rychlost a minimální chybovost obsluhy.
Při tisících transakcí denně má i sekunda ušetřeného času při pokladně reálnou hodnotu - pro zákazníka, který nečeká ve frontě, i pro operátora, který nemá frustraci z opakovaných chyb v rozhraní.
Prodejní obrazovka, která vede obsluhu
Redesignovali jsme kritické procesy - práci s košíkem, tlačítka rychlé volby a stavy dispensera (čerpacího stojanu). Každý stav má jasný vizuální signál, takže obsluha okamžitě vidí, zda je stojan otevřený, zastavený, autorizovaný nebo v chybě.
Formuláře, které odpouštějí chyby
Specifikem POS prostředí je, že obsluha často zadává údaje pod časovým tlakem. Proto jsou stavy formulářů (resting / focused / error / disabled / success) vizuálně výrazné a chybová hlášení formulována konkrétně - ne generické „chyba“, ale například „registrační číslo již má e-vignette ve zvoleném období“.
03
Mapa budoucího rozvoje: Připraveno na růst napříč trhy
Díky zavedeným vzorům a design systému dokážeme nové funkce a celé moduly stavět rychleji, finančně efektivněji a bez rizika, že se rozpadne konzistence v existujících obrazovkách. Každý nový trh a každý nový use case se staví na stejných základech - místo přepisování poloviny produktu jen skládáme ověřené komponenty do nové logiky.
Za poslední období jsme spolu navrhli a dovedli do produkce celou řadu funkcí, jako jsou:
Dobíjení kreditu mobilních operátorů
Výběr poskytovatele, částka, custom hodnota. Každý operátor má vlastní logiku a vlastní brand, ale obsluha pracuje se stejným vzorem.
Prodej dálničních známek
Kategorie vozidel, délky platnosti, sken nebo zadání identifikačního čísla, modifikace i storno - na jedné obrazovce bez přepínání mezi nástroji.
Transaction parking
Možnost dočasně odložit rozpracovaný nákup (zákazník si zapomněl peněženku, jde po něco do auta, ještě dokupuje) a vrátit se k němu později. High-risk položky jsou vizuálně označeny, aby je obsluha neztratila ze zřetele.
Identifikace farmářů v Slovinsku
Slovinský trh přinesl specifický požadavek - prodej topného oleje za zvýhodněnou cenu pro registrované farmáře, jejichž identitu je třeba ověřit přímo na pokladně a následně odemknout konkrétní výdejní stojan.
A další moduly, které v reálném provozu řeší desítky každodenních situací - od stavu automyčky až po lokální komponenty per trh.
Výsledky spolupráce
Konzistentní design dnes podporuje růst firmy, urychluje expanzi a zvyšuje efektivitu napříč mezinárodními trhy.
- Vyšší přidaná hodnota - intuitivní rozhraní se stala silným argumentem při akvizici nových B2B klientů.
- Rychlejší expanze - škálovatelný design zkracuje time-to-market a zjednodušuje lokalizaci produktů.
- Vyšší efektivita - optimalizované procesy snižují chybovost a urychlují transakce.
- Design nejen pro pokladny, ale pro celý ekosystém - včetně interních management systémů, ve kterých Datapac a jeho zákazníci spravují technická a obchodní nastavení napříč provozy.
Chcete růst i vy?
Postavíme značku, e-shop i systém, který je pohání. Od jména až po první objednávku - vše pod jednou střechou.
Kontaktujte násCitace klienta
POSYBE je pro nás vlajkovou lodí a klíčovým produktem, na kterém stojí náš další růst. Spolupráce s ui42 nám pomohla přinést do systému jasnou UX logiku, díky které umíme efektivně rozvíjet nové funkce interně. Ještě důležitější je však dopad na zákazníky - dnes dokáže i brigádník bez rozsáhlého zaškolení intuitivně pracovat s pokladnou v náročném prostředí čerpacích stanic.
