Pexo případová studie Case Study Pexo - automatizovaná doporučení produktů

Zadání od PEXO znělo jasně - posunout stránky e-shopu na novou úroveň, nejen s cílem získat více objednávek, ale také poskytnout zákazníkům jednodušší a příjemnější nakupování. Řešením, které navíc odbřemení administrátory e-shopu, je automatické doporučení produktů na základě umělé inteligence, které jsme se rozhodli v e-shopu PEXO implementovat.

Doporučené produkty se zobrazují ve velkém detailu produktu, kde si návštěvník stránky pod informacemi k produktu najde tipy na sortiment, který si ostatní zákazníci spolu s vybraným produktem kupují nejčastěji. Účinný cross-sell je řešen malým detailem produktů ve formě carrouselu.

Druhým místem, kam jsme se doporučující nástroj rozhodli implementovat, je pop-up vyskakovací okno. Slouží jako potvrzení o vložení do košíku a zároveň rozcestník k další akci. Tou je možnost dokončit nákup a přesměrování do košíku, návrat k dalšímu prohlížení produktů nebo opět seznam doporučených produktů, které by jej mohly v souvislosti s jeho výběrem zaujmout.

Doporučující nástroj našel umístění iv posledním kroku nákupního procesu - v košíku, jako součást pravého bočního menu. I v této chvíli má tak zákazník možnost doplnit svoji objednávku o produkty, které nástroj vyhodnotí jako nejpravděpodobnější, které by jej mohly zaujmout.

Tento projekt potvrdil fakt, že doporučující nástroj má své opodstatnění na více místech na webstránce. Při spolupráci s PEXO jsme zjistili, že při srovnání umístění doporučujícího nástroje dosáhlo nejlepších výsledků pop-up okno. Ve sledovaném období jednoho měsíce tento prvek v kombinaci s umělou inteligencí vygeneroval až 5,3% podíl obratu. Ve srovnání s doporučením ve velkém detailu a košíku byl nejvýkonnější.

Díky relevantnímu doporučení si například zákazník nakupující penál vložil do košíku i související produkty jako propisku nebo tužku a e-shop tak úspěšně využil cross-sell bez potřeby zásahu administrátora nebo složitých nastavení párování produktů. Konverzní míra vyskakovacího okna dosáhla pozoruhodných výsledků díky tomu, že doporučující nástroj zobrazil komplementární produkty, které jsou v nižší ceně.