Najšport Case Study Jak jsme vytvořili marketingovou strategii, která přinesla klientovi žlutý dres

Všechno to začalo v roce 2018, kdy jsme pro klienta řešili redesign e-shopu a jeho migraci na CMS BUXUS. V roce 2022 jsme byli postaveni před nové zadání – sestavit marketingovou strategii a pomoci tak dlouholetému klientovi efektivněji dosahovat jeho business cílů. Jako one-stop shop agentura jsme se rozhodli využít potenciál našich specialistů v každé e-commerce sféře a posunout marketing a uživatelskou zkušenost - UX pro Nejsport na nový level.

Startovací pozice uprostřed sezóny

Přestože je Nejsport etablovaným prodejcem sortimentu pro zimní sporty, v oblasti cyklistiky byl v době, kdy jsme spolupráci zahájili, ještě nováčkem. Přípravu marketingové strategie jsme odstartovali v létě, uprostřed hlavní sezóny. Výzva dosáhnout pro klienta výsledky byla o to náročnější, že v roce 2022 zažíval slovenský e-commerce 13% pokles.

Rychlý, ale důkladný e-commerce audit a priority

Z analýzy předchozích marketingových aktivit jsme zjistili, že některé z kanálů nevyužívaly svůj potenciál naplno a jiné naopak byly až příliš přeceňovány i na úkor profitability. Na základě podílu na obratu a podílu na nákladech jsme si určili priority, díky kterým jsme se vyhnuli nárazovým změnám v kampaních. Ty totiž mohly způsobit v PPC platformách dlouhou dobu na učení nových nastavení a doručovat výsledky kampaní opožděně.

UX výzkum a pochopení zákazníka

Abychom v každém bodě nové strategie uvažovali s vědomím vylepšení uživatelské zkušenosti, speciální pozornost jsme věnovali zákazníkovi. Co je pro něj důležité, jak myslí, kde hledá informace, co ho motivuje k nákupu a co ho od něj naopak odrazuje? Moderovaná diskuse s více potenciálními zákazníky (z různých cílových skupin klienta) Focus Group, nám přinesla nový pohled na online byznys klienta Najsport.

Kampaně na Google a sociálních sítích

Na základě hloubkové analýzy klíčových slov (pro letní i zimní sortiment) jsme získali hodnotné podklady pro placené kampaně. Spolu s externími nástroji nám klíčová slova pomohla také při optimalizaci Google kampaní, kdy jsme řešili segmentaci a granulaci produktů do menších celků podle výkonu. Pro maximalizaci zásahu návštěvníků v rámci funnelu jejich nákupního procesu bylo klíčové široké škálování kampaní napříč různými typy a platformami. Změny v reklamách jsme řešili dynamicky – dle aktuální poptávky klienta a trhu. Pomocí známých osobností ze segmentu jsme zapracovali na podvědomí o značce Najsport.

Porovnávače cen jako stabilní konverzní nástroj

Mravenčí práce – správné zpracování dat a snaha o napárování co největšího počtu produktů a kategorií se přetavila ve skvělý výsledek. Již po prvních týdnech se z dosud slabého prodejního kanálu stal vysokokonverzní nástroj. Jak? Při nastavování placených kampaní jsme využili nejnovější osvědčené nástroje k optimalizaci nákladů při bidingu a cen samotných produktů. Výsledkem, při udržení stále stejného PNO (podíl nákladů na obratu), byl 100% nárůst reveneue.

Influencer strategie s měřitelnými výsledky

Spolupráci s influencery jsme povýšili na novou úroveň. Prvním krokem bylo rozdělení cílových skupin a relevantních influencerů. Se zvolenými influencery jsme si jasně definovali spolupráci a také reporting. Punc důvěryhodnosti a povědomí o značce zvýšil náš nový ambasador - Maroš Molnár. Kreativy s Marošem Molnárem dosáhly nejen nadprůměrného hodnocení v metrice Engagement Rate Ranking, ale také v průměru o 16 % výše CTR.

UX optimalizace

Díky úvodním zjištěním z Focus Group se nám otevřely dveře k pochopení zákaznických potřeb. Na základě těchto zjištění jsme rozšířili detail produktu, doplnili množství informací k němu, upravili nákupní košík, implementovali doporučené a doplňkové produkty pomocí umělé inteligence či dokonce zavedli předobjednávky na specifický druh sortimentu. To vše s cílem zvýšit komfort zákazníka v e-shopu, odstranit bariéry nákupu i bez odborného a vyškoleného asistenta prodeje z kamenné prodejny poskytnout zákazníkovi profesionální služby a servis.