Proč zákazníci opouštějí nákupní košíky – a jak to vyřešit
Vlastníte e-commerce obchod a často sledujete, jak zákazníci přidávají produkty do košíku, ale nakonec nákup nedokončí? Nejste sami. Průměrná míra opuštění nákupního košíku v online obchodech je alarmujících 70 %. To znamená, že z 10 potenciálních zákazníků, kteří si přidají zboží do košíku, až 7 odejde bez dokončení nákupu.
Tento problém způsobuje e-commerce obchodům celosvětově ztrátu miliard dolarů. I když určitá úroveň opuštění košíku je přirozeným jevem, pochopení příčin tohoto chování je klíčové pro zvýšení vašich tržeb.
Nejčastější důvody nedokončení nákupu
-
Jen prohlížejí obchod (48 %) Mnozí zákazníci si prohlížejí váš obchod bez úmyslu okamžitě nakoupit, podobně jako v kamenných prodejnách. Tito návštěvníci se mohou vrátit, pokud je zaujme vaše nabídka.
-
Příliš vysoké dodatečné náklady (21 %) Doprava, daně a další poplatky, které se zobrazí až při pokladně, jsou nejčastějším důvodem, proč zákazníci nákup nedokončí. Navíc 11 % zákazníků opouští košík, protože nevidí celkové náklady předem.
-
Nutnost vytvoření účtu (11 %) Zákazníci, kteří nechtějí procházet zdlouhavým procesem registrace, často raději odejdou. Nabídněte možnost nákupu jako host.
-
Nedůvěra k webu (17 %) Nedostatečné zabezpečení nebo nedůvěra vůči platebním metodám jsou důvodem, proč 17 % zákazníků opouští košík. Až 11 % má přímo obavy o bezpečnost svých údajů.
-
Pomalé doručení (10 %) Zákazníci chtějí rychlé doručení. Pokud jsou možnosti doručení pomalé, 10 % z nich se rozhodne nenakoupit.
-
Dlouhý proces pokladny (18 %) Komplikovaný a zdlouhavý checkout odradí 18 % zákazníků. Ujistěte se, že formuláře jsou jednoduché a přehledné.
-
Nespokojenost s obchodními politikami (8 %) Nejasné nebo nevýhodné podmínky vrácení zboží způsobí, že 8 % zákazníků nákup nedokončí.
-
Technické chyby webu (7 %) Pokud je vaše stránka pomalá nebo padá, zákazníci odejdou.
-
Zamítnutí platby (4 %) Nesprávně fungující platební systém nebo zamítnutí karty vede k opuštění košíku.
Emocionální nákupy a vliv sociálních sítí Opuštění košíku závisí i na zdroji návštěvnosti. Zákazníci přicházející přes vyhledávače mají nižší míru opuštění (76 %), protože už mají jasný záměr. Naopak, sociální sítě mají nejvyšší míru opuštění (91 %), protože nakupující často jednají impulzivně.
Jak minimalizovat opuštění košíku
-
Zjednodušte proces pokladny.
-
Jasně komunikujte celkové náklady a dobu doručení.
-
Poskytněte bezpečné a důvěryhodné platební možnosti.
-
Nabídněte možnost nákupu bez registrace.
-
Optimalizujte stránku, aby byla rychlá a spolehlivá.
- Tip pro odvážné: při impulzivním nakupování přes sociální sítě netlačte na pilu, ale směřujte zákazníka co nejrychleji k dokončení nákupu. Je přece lepší i menší nákup, než žádný.
Pochopení a řešení těchto příčin vám může pomoci zvýšit konverze a zlepšit zážitek zákazníků ve vašem e-commerce obchodě.
