E-commerce raketově roste a spolu s ním i množství nových regulací. Od prosince 2024 musí každý e-shop v EU splňovat pravidla nového Nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR – General Product Safety Regulation). Co to znamená v praxi? Méně nekvalitních a nebezpečných produktů na trhu, ale zároveň více povinností pro online prodejce. Pokud nechcete riskovat pokuty a ztrátu důvěry zákazníků, měli byste nová pravidla co nejdříve implementovat i na váš e-shop.
GPSR: Proč by vás mělo zajímat?
Když zákazník nakupuje online, důvěra hraje obrovskou roli. Nikdo nechce řešit problémy s nebezpečným výrobkem nebo nejasnou reklamací. Nová pravidla přinášejí férové podmínky pro všechny – jakmile se nějaký produkt ukáže jako rizikový v jedné zemi EU, automaticky se stáhne ze všech trhů.
Pro e-shopy to však znamená i nutnost aktualizovat produktové stránky, nastavit sledování dodavatelského řetězce a připravit se na promptní řešení problémů. Jaké konkrétní změny vás čekají?
Co musíte mít na e-shopu podle GPSR?
Detailní informace u produktů
- EAN kód nebo jiný jednoznačný identifikátor
- Kontakty na výrobce (název, adresa, e-mail, webová stránka výrobce), a pokud výrobce sídlí mimo EU, tak e-shop musí uvést i kontaktní osobu v rámci EU.
- Jasné bezpečnostní pokyny a varování
Zodpovědnost za bezpečnost výrobků
- Výrobky v e-shopu nesmí být rizikové pro spotřebitele
- Pokud je produkt nebezpečný, musíte ho stáhnout a nabídnout kompenzaci
Sledování dodavatelského řetězce
- Všechny údaje o produktech je třeba uchovávat nejméně 6 let
Rychlá reakce při problémech
- Pokud se ukáže, že produkt je nebezpečný, máte povinnost okamžitě reagovat, informovat zákazníky a nabídnout řešení (oprava, výměna nebo náhrada)
Jak se připravit a neohrozit svůj e-shop?
Nové nařízení je již v platnosti, a pokud váš e-shop zatím stále nesplnil nové požadavky, toto byste měli udělat co nejdříve:
- Proveďte audit produktových stránek – Zkontrolujte, zda každý produkt obsahuje všechny povinné informace. Pokud ne, doplňte je.
- Komunikujte s výrobci a dodavateli – Ověřte si, zda vám poskytují aktuální a kompletní informace o bezpečnosti produktů.
- Zajistěte sledování dodavatelského řetězce – Všechny údaje o produktech musí být dohledatelné nejméně 6 let.
- Vytvořte efektivní plán na stažení výrobků – Rychlá reakce může zabránit negativním recenzím či právním problémům.
Transparentnost = Důvěra zákazníků a vaše konkurenční výhoda
Možná se vám nová pravidla zdají jako byrokratická zátěž, ale ve skutečnosti vám mohou pomoci odlišit se od konkurence. E-shopy, které budou transparentní a otevřené, přitáhnou loajální zákazníky a vybudují si silnou online reputaci.
Potřebujete s GPSR poradit?
Pokud si nejste jisti, zda váš e-shop splňuje všechny nové požadavky, obraťte se na nás. Pomůžeme vám s automatizací procesů, technickou implementací povinných prvků a zajištěním plného souladu s GPSR. Postaráme se o:
- Audit vašeho e-shopu – Kompletní kontrola produktových stránek a jejich souladu s regulacemi.
- Implementaci povinných informací – Ať už manuálně, nebo přes automatizované procesy
Kontaktujte nás a nastavíme váš e-shop tak, aby byl 100% v souladu s GPSR.
