Viktor Doletina: One-Stop Shop je unikátní přístup k vývoji, správě a růstu ecommerce
V nejnovější epizodě podcastu Eshopový král byl hostem náš COO z ui42 – Viktor Doletina, který přinesl zajímavý pohled na aktuální svět e-commerce, technologické trendy a výzvy, kterým dnes čelí každý, kdo chce uspět v online podnikání. V rozhovoru rozebíral nejnovější e-commerce platformy, jejich výhody a nevýhody, jaká rozhodnutí nejvíce ovlivňují ziskovost e-shopu a jaké strategie by měli zvolit podnikatelé, kteří chtějí expandovat na zahraniční trhy.
SaaS, open-source nebo custom řešení?
E-commerce se v posledních letech dramaticky změnil. Všechno, co bylo kdysi komplikované, je dnes jednodušší, ale zároveň to vytváří větší tlak na podnikatele, aby vybrali správnou strategii od samého začátku. Viktor vysvětlil rozdíly mezi třemi nejčastějšími typy e-commerce platforem.
1. SaaS platformy (Software as a Service), jako jsou Shopify nebo Shoptet, jsou ideální volbou pro začínající e-shopy, které potřebují levný a rychlý způsob, jak začít prodávat online. Tato „krabicová“ řešení však přicházejí s omezeními, zejména při expanzi na více trhů nebo při práci s velkými objemy dat.
2. Open source platformy jako WordPress (WooCommerce), kterí je flexibilní, ale často nároční na technické znalosti a správné implementování (např. v oblasti SEO a integrace s ERP systémy).
3. Custom řešení, jako například Magento či CMS Buxus od ui42, jsou vhodné pro podnikatele, kteří potřebují specifické funkcionality, jako jsou B2B modely, pokročilé konfigurátory produktů nebo škálování do více zemí. Navzdory vyšším počátečním nákladům mohou custom řešení z dlouhodobého hlediska nabídnout efektivnější správu a nižší měsíční náklady.
Podle Viktora je důležité si vždy definovat, kde se váš byznys nachází, jaké jsou jeho dlouhodobé cíle a jaký typ zákazníků oslovujete. Tyto parametry vám pomohou vybrat platformu, která bude splňovat aktuální potřeby, ale zároveň umožní růst bez zbytečných omezení.
uičkovský tip: Pokud se chcete dozvědět více o výhodách a nevýhodách jednotlivých řešení, přečtěte si náš blog Porovnání e-shopových řešení.
Lokální versus zahraniční platformy: Výhody a nevýhody
Shopify a Shoptet patří mezi nejpopulárnější SaaS platformy. Podle Viktora „Shoptet skvěle funguje pro lokální slovenské a české e-shopy, ale při expanzi do zahraničí se jeho limity stávají zřetelnějšími. Shopify zase exceluje na zahraničních trzích, zejména v Česku, kde podporuje svou platformu Shopify Payments – bohužel, tato funkcionalita zatím na Slovensku chybí."
Pro slovenské firmy se zahraničními ambicemi je tedy otázka expanze častým trnem v patě. Custom řešení jako Buxus se při expanzi ukazují jako výhodné, protože umožňují velkou flexibilitu v:
- Lokalizaci platebních metod.
- Přizpůsobování cen konkrétním trhům.
- Jednoduché správě více jazyků a domén z jednoho adminu.
Jako příklad Viktor zmiňuje e-shop Dedoles, který byl dlouho postaven na Buxusu, ale nedávno se rozhodl přejít na Shopify, aby mohl testovat nové modely prodeje. Viktor zdůraznil, že i když Shopify může být vhodné pro jednoduchá produktová portfolia, při větších a komplexnějších byznysech si stále umí skvěle obhájit custom řešení.
Co rozhoduje o úspěchu e-shopu?
Při rozpravě o tom, co dělá e-shop ziskovým a úspěšným, Viktor vyzdvihl klíčové oblasti:
- Customer Experience (CX): Důležitá je rychlost načítání stránky, intuitivní design a uživatelsky přívětivý nákupní proces. Pokud je stránka pomalá nebo komplikovaná, zákazníci jednoduše odejdou.
- Recenze a hodnocení produktů: Nakupující chtějí vědět, že kupují ověřenou kvalitu. Zejména mladší generace přikládají recenzím velký význam.
- Práce s existujícími zákazníky: Pokud už jednou získáte zákazníka, měli byste se snažit pracovat na jeho loajalitě. Retenční strategie jako emailing, SMS kampaně nebo personalizované nabídky mají velký potenciál zvyšovat zisk.
- Síla marketingu a značky: Pokud je samotná stránka funkční a intuitivní, velká část rozpočtu by měla proudit do marketingu a rozšiřování povědomí o značce – především při expanzi na nové trhy.
Moderní technologie: AI je budoucnost e-commerce
Umělá inteligence je dnes ve světě e-commerce nezastavitelným trendem. Viktor zmínil, jak v ui42 se vývoji AI věnujeme už více než 5 let a dnes ji aktivně využíváme v různých oblastech:
- Marketing: Automatizace kampaní, tvorba popisů či kreativních nápadů.
- Vývoj a kódování: Použití nástrojů jako Copilot, které zrychlují práci vývojářů až o 30%.
- Překlady a lokalizace textů: AI umožňuje rychlou přípravu e-shopu pro expanzi na nové trhy bez velkých finančních výdajů na externí překladatelské agentury.
Kromě toho Viktor zdůrazňuje potřebu sbírat co nejvíce dat o zákaznících už dnes. V ui42 používáme například nástroj Atomo Analytics, který umožňuje e-shopům nejen lépe sledovat zákaznické chování, ale i „trénovat“ přesné AI modely na tvorbu prediktivních strategií či personalizovaného obsahu.
Trendy, které mění způsob nakupování
Na závěr Viktor zmínil několik trendů, které mohou v blízké budoucnosti formovat svět online nakupování:
- Konverzační nakupování (chatboti, interakce s AI).
- Livestream shopping, který už láme rekordy v popularitě po Asii i v USA.
- Vliv nových vyhledávacích nástrojů založených na AI, jako je ChatGPT.
„Ačkoliv některé trendy ještě nedosáhly český trh, doporučuji být na ně připravený a aktivně je sledovat," říká Viktor.
Jak se stát úspěšným e-shopem?
Viktor prozradil 3 tipy jak toho dosáhnout:
- Poradte se se specialisty: Nezavírejte oči před odborníky z oblasti vývoje, marketingu či UX. Často vám ukáží směr, na který byste sami nepřišli.
- Investujte do zákaznické zkušenosti: Spokojený zákazník je vždy ten, který se vrátí.
- Nebojte se technologií: AI, analytika či nové platformy mohou dramaticky zlepšit výkonnost vašeho e-shopu.
E-commerce svět je plný příležitostí – otázkou je jen, jak je využijete. Pokud hledáte odborníky na míru šitá řešení, ui42 je tu pro vás už téměř tři desetiletí, aby vám pomohla dosáhnout váš potenciál. Kontaktujte nás.
