Nejčastější omyl zakladatelů je, že si myslí, že právě oni přinesli AI do firmy.
Člověk je tvor tvořivý a pohodlný. Z mého pohledu nás právě tyto 2 věci nejčastěji motivují provést změnu v pracovních návycích. AI skloubila obě z nich a nabídla možnost kreativním způsobem efektivně „odbavit“ nezajímavou část práce. Vstup AI do firmy a k jejím datům tak často přichází bez kontroly, bez nařízení a také bez potřebného vzdělání.
Většina našich klientů dnes nečelí otázce, zda používat AI. Čelí jinému problému, AI už ve firmě začala nativně koexistovat, jen ji nikdo neřídí.
Zaměstnanci si totiž začali budovat vlastní řešení na různé automatizace, malé interní nástroje, a vybudovali si vlastní workflowy. Každý řeší svůj problém na svém pískovišti. Každý si optimalizuje svou práci. Výsledek? Lokální efektivita. Globální chaos.
Shadow AI jako nový standard
U našich klientů se dnes začíná opakovat podobný vzorec a vzniká tzv. „shadow AI“, tedy nástroje a řešení, které fungují mimo oficiální systémy, bez jasně nastavené governance či kontroly. Důvody jsou poměrně pragmatické.
Centralizované systémy bývají pomalé, bezpečnostní omezení výrazně zpomalují experimentování a tlak na efektivitu je okamžitý. Zaměstnanci si proto hledají vlastní cesty, jak si práci zjednodušit. Výsledkem je paradoxní situace, kde menší firmy, zejména v e-commerce, experimentují s AI naplno a postupují mílovými kroky bez zvažování dlouhodobých dopadů, zatímco velké korporace často stagnují nebo dokonce nemají reálný přehled o tom, jak se AI v jejich organizaci skutečně používá.
Tento problém není ojedinělý. Podle několika výzkumů dnes více než polovina zaměstnanců používá AI nástroje bez oficiálního schválení firmy a přibližně 52 % by to svému nadřízenému ani nepřiznalo. Jinými slovy, AI se do organizací nedostává řízenou adopcí, ale přirozeným tichým chováním lidí.
Problém už není adopce, ale řízení
Firmy, které AI pustily do organizace bez jasného řízení, se dnes dostávají do nové fáze. Mají k dispozici desítky různých nástrojů, ale často nevědí vyhodnotit jejich kvalitu, chybí jim jasně definovaný ownership a zejména jednotná strategie, jak s nimi dále pracovat. Typická situace vypadá tak, že například PPC specialista si vytvoří vlastní AI nástroj, který funguje velmi dobře pro jeho potřeby. Problém však nastává v momentě, kdy se na něj firma začne spoléhat. Kdo ho bude dlouhodobě udržovat? Co se stane, pokud daný člověk odejde? Je řešení bezpečné a dá se škálovat? Bez odpovědí na tyto otázky se i dobře fungující inovace velmi rychle mění na riziko.
Governance jako klíčový krok
Firmy se dnes přirozeně posouvají do fáze, ve které potřebují své AI aktivity začít systematicky řídit. To znamená udělat audit existujících řešení, redefinovat standardy, nastavit jasný ownership a zároveň centralizovat ty nástroje, které jsou pro byznys kritické. Nejde přitom o to zastavit inovace nebo zpomalit experimentování. Právě naopak, cílem je tyto aktivity uchopit tak, aby byly dlouhodobě udržitelné, bezpečné a škálovatelné.
Bezpečnost vs. inovace?
Velké organizace dnes čelí ještě jednomu zásadnímu konfliktu, potřebě inovovat na jedné straně a potřebě chránit data na straně druhé. Výsledkem jsou často dva extrémy: buď úplný zákaz používání AI, nebo naopak její nekontrolované a nepřehledné využívání napříč firmou. Ani jeden z těchto přístupů však není dlouhodobě udržitelný. Firmy, které se v této oblasti posouvají dopředu udržitelně, proto hledají vyvážený přístup: nastavují jasná pravidla, vytvářejí bezpečné prostředí pro experimentování a zároveň zajišťují kontrolovaný přístup k datům.
Největší omyl je nahradit proces jedním nástrojem
Mnohé firmy dnes hledají jeden univerzální nástroj, který by dokázal vyřešit vše. Tento přístup se však v praxi našich kolegů i klientů neosvědčuje. Efektivnější cesta je přesně opačná, rozbít existující procesy na menší části a postupně je optimalizovat tam, kde to dává největší smysl. V praxi to znamená například využívat AI při analýze dat ve výzkumu, při tvorbě prvotních návrhů v designu nebo při personalizaci v marketingu. Místo jednorázové revoluce tak jde spíše o postupnou evoluci, která přináší udržitelné výsledky.
Budoucnost: orchestrace, ne nástroje
AI strategie dnes není primárně o výběru konkrétních nástrojů. Mnohem důležitější je schopnost tyto nástroje propojovat, efektivně řídit a škálovat napříč celou organizací. Firmy, které v této oblasti uspějí, nebudou ty, které mají nejvíce toolů, ale ty, které dokáží AI smysluplně integrovat do svých procesů tak, aby přinášela hodnotu nejen byznysu, ale i lidem, kteří s ní pracují.
Jsme ONE-STOP SHOP pro růst vašeho byznysu. Propojujeme vývoj webů a e-shopů, UX a CX, značku, marketing i AI řešení do jednoho funkčního celku. Protože jen tak dokáže digitál dlouhodobě přinášet výkon i růst.
