Užívatelský
Naši klienti
Jak děláme CRO my
- Najdeme, kde ztrácíte peníze. Data + heatmapy + rozhovory s reálnými zákazníky.
- Postavíme hypotézy, které stojí za testování. Žádné pocity, jen priority podle dopadu.
- Testujeme, měříme, škálujeme. Vítězné verze nasadíme do produkce a posuneme dál.
-
Náš komplexní přístup k CRO
Náš přístup v ui42 pokrývá všechny důležité aspekty vašeho webu a digitálních vlastností. Identifikujeme největší příležitosti pro růst a přeměňujeme je na měřitelné výsledky. Optimalizujeme vše, co ovlivňuje chování vašich návštěvníků, abyste získali maximální potenciál a dosáhli konkrétních cílů.
Náš komplexní CRO proces probíhá několika kroky:
DOHODNOUT KONZULTACI -
-
1. Analýza dat
Začínáme komplexní analýzou kvantitativních dat z vašeho webu či eshopu (analytické nástroje, site metrics, heatmaps, nahrávky relací, průzkumy). Naším cílem je identifikovat přesná místa, kde uživatelé odcházejí nebo narážejí na překážky. Odhalíme skryté slabé místa a navrhneme optimalizační příležitosti
2. UX audit a best practices
Provádíme UX audity a využíváme osvědčené postupy, abychom získali hlubší pochopení chování uživatelů. Do procesu je zapojen náš multi-disciplinární tým odborníků - Webový a datový analytik, UX Designér, Researcher, E-commerce konzultant, Senior developer, Copywriter a Customer Experience specialista - a společně vytváříme hypotézy na základě našeho know-how.
3. Práce s reálnými zákazníky
Abychom získali kompletní obraz, doplňujeme data z usability testování a focus group, které nám poskytují kvalitativní data. To nám pomáhá nejen pochopit, ale i vidět, jak se skuteční uživatelé chovají na vašem webu.
1. Tvorba hypotéz
Na základě hloubkové analýzy a získaných dat tvoříme konkrétní hypotézy a na ně navrhujeme řešení, jejichž cílem je odstranění příčiny problému.
2. Technická řešení a design
Následně připravíme technická řešení a návrh intuitivního UX designu, s cílem odstranit překážky v uživatelské zkušenosti a usnadnit cestu ke konverzi.
1. A/B a multivariantní testování
Technická řešení a návrhy UX designů systematicky testujeme v různých verzích prvků nebo celých stránek. Na základě dat zjišťujeme, která verze dosahuje lepších výsledků, a implementujeme změny s prokazatelně vyššími konverzními poměry.
2. Pre-launch testy a koordinované testy
Před spuštěním jakýchkoli změn provádíme pre-launch testy, abychom zajistili bezproblémovou implementaci a doladili technické detaily. Zároveň koordinujeme testy pro maximální přesnost a efektivitu.
3. Usability testování
Testováním s reálnými uživateli v našem UX labu získáváme cenné informace o jejich chování a zkušenostech. To nám pomáhá vidět, jak reagují na změny a jak je vnímají a případně odstranit zbývající překážky.
4. Focus groupy
Pro hlubší porozumění názorů, postojů a motivací zákazníků organizujeme focus groupy, které nám poskytují podrobné kvalitativní data.
Navrhování metodologie vyhodnocování
Navrhujeme metodologii vyhodnocování, která se zaměřuje na měřitelné výsledky. Na základě dat zjišťujeme, které změny dosáhly lepších výsledků a jaký je jejich dopad na vaše obchodní cíle.
Přesná diagnóza vašeho webu nebo aplikace, bez spekulací, jen data a expertíza.
Každý web má slepá místa. Otázka není, zda je máte, ale zda vás stojí peníze každý den.
Za 2-4 týdny zhodnotíme váš digitální produkt z pohledu uživatele, dat i techniky a doručíme vám akční report, který zodpoví tři otázky:
- Co opravit hned?
- Co plánovat?
- A co přehodnotit od základů?
Rast, ktorý nepotrebuje ďalší mediálny budget, len lepšie rozhodnutia z toho, čo už máte.
Každá návšteva, ktorá sa nekonvertuje, je peniaze, ktoré ste zaplatili dvakrát: raz za získanie a druhýkrát za premarnenú príležitosť. Experimentačný program odhalí, kde presne ich strácate a čo s tým urobiť.
Postavíme vám A/B testovanie ako kontinuálnu disciplínu od hypotézového backlogu cez štatisticky korektné testy až po implementáciu víťazov a meranie kumulatívneho dopadu na biznis.
CRO Framework
Náš proces optimalizace konverzního poměru (CRO) je systematický a založený na datech, abychom váš web proměnili na efektivní nástroj pro získávání zákazníků. V ui42 využíváme komplexní holistický přístup s cílem maximalizovat růst.
Výhody CRO přístupu v ui42
Multidisciplinární tým pod jednou střechou
Analytik, UX researcher, copywriter, designér, vývojář, e-commerce konzultant - všichni v jednom týmu. Žádný ping-pong mezi třemi agenturami. Když heatmapa ukáže problém v checkoutu, do 48 hodin máme hypotézu, copy, mockup i dev estimate. Jeden projekt, jeden kalendář, jedna zodpovědnost.
Vlastní UX laboratoř
Testujeme s reálnými uživateli, nejen přes Hotjar. Máme vlastní UX laboratoř, kde provádíme moderované uživatelské testy, eye-tracking a hloubkové rozhovory. Kvantitativní data (GA4, heatmapy, A/B testy) vám řeknou CO se děje. Kvalitativní výzkum řekne PROČ. Bez jednoho z toho optimalizujete naslepo.
20+ let na trhu, 200+ e-shopů
Váš problém nevidíme poprvé. Za 20 let v digitálu jsme optimalizovali více než 200 e-shopů a B2B webů od malých DTC značek po mezinárodní maloobchodní sítě. Rozpoznávání vzorů, dostáváte od prvního auditu.
Celý digitální stack, nejen CRO
CRO není izolovaný projekt a funguje nejlépe, když se sladí s akvizicí. Děláme performance marketing (Google Ads, Meta, SEO), analytiku (GA4, Matomo), UX a development. Když vidíme v CRO auditu, že problém je v kvalitě trafiku z Meta kampaní, nemusíme to posílat jiné agentuře, nasadíme to paralelně.
Buxus CMS - náš vlastní produkt
Implementujeme změny přímo, bez čekání na externího developera. Pokud jste na Buxusu, CRO změny nasazujeme okamžitě, od hypotézy po live A/B test za dny, ne týdny. A když potřebujete custom funkcionalitu pro experiment (personalizace, dynamické nabídky, nový checkout flow), postavíme ji bez závislosti na třetím dodavateli.
Rozhodování na základě dat
Každá změna na vašem webu má hypotézu a metriku úspěchu. Neříkáme "myslíme si, že by pomohlo změnit tlačítko". Říkáme: "Hypotéza X, měříme metriku Y, test bude statisticky signifikantní při vzorku Z, rozhodneme se do 14 dní." Žádná rozhodnutí z břicha.
Kontaktujte nás
Chcete proměnit vaše návštěvníky na zákazníky?
-
Michaela Recht
-
Samuel Štassel
-
Martin Papp
Naše agentura se řídí pravidly a principy Férového tendru.
FAQ / Často kladené otázky o CRO
Optimalizace konverzního poměru (CRO) je systematické zlepšování webu, služby nebo zákaznické cesty tak, aby více návštěvníků dokončilo požadovanou akci - nákup, registraci, odeslání formuláře nebo poptávku. Místo zvyšování rozpočtu na reklamu pomáhá CRO lépe využít návštěvnost, kterou již máte. Pokud ze stejného počtu návštěvníků získáte více zákazníků, roste efektivita marketingu i návratnost investic.
CRO (optimalizace konverzního poměru) potřebujete tehdy, když máte návštěvnost, ale ta se nepřeměňuje na očekávané výsledky. Typické signály jsou nízký konverzní poměr, vysoké opuštění košíku nebo formuláře, slabý výkon kampaní, pokles poptávek či nejasné chování zákazníků napříč kanály. V ui42 tyto bariéry hledáme přes data, zákaznický výzkum, UX audit a mapování zákaznické cesty.
CRO (optimalizace konverzního poměru) a CX (Customer experience) spolu úzce souvisejí. CRO zlepšuje konkrétní konverzní místa, zatímco CX řeší celou zkušenost zákazníka se značkou napříč kanály. Proto v ui42 neoptimalizujeme jen tlačítka nebo formuláře. Mapujeme zákaznické cesty, pracujeme s Voice of Customer daty a hledáme momenty, které rozhodují o tom, zda zákazník pokračuje, nakoupí nebo odejde ke konkurenci.
Zatímco SEO (Optimalizace pro vyhledávače) a online reklama (např. PPC kampaně) se zaměřují primárně na získávání nové návštěvnosti na vaši webovou stránku, CRO se soustředí na to, jak z této již existující návštěvnosti získat co nejvíce konverzí. CRO, SEO a online reklama se vzájemně doplňují a tvoří komplexní digitální strategii. Kvalitní obsah a optimalizovaná uživatelská zkušenost (UX), na kterou se zaměřuje CRO, pozitivně ovlivňují i pozice ve vyhledávačích (SEO) a efektivitu vašich reklamních kampaní, zajišťujíc tak vyšší celkovou výkonnost vašeho online podnikání.
Většinou jde o kombinaci datové analýzy, zákaznického výzkumu a testování.
Nejčastěji pracujeme s GA4 daty, heatmapami, session recordings, UX auditem, usability testováním, rozhovory se zákazníky, Voice of Customer výstupy a A/B testy. Výsledkem není seznam názorů, ale prioritizovaný plán změn podle jejich očekávaného dopadu na byznys.
Ano. CRO není jen pro velké e-shopy s vysokou návštěvností. U menších webů se zaměřujeme na nejkritičtější body zákaznické cesty - například kontaktní formulář, produktovou stránku, landing page nebo poptávkový proces. I jedna správně identifikovaná bariéra může výrazně zlepšit počet poptávek nebo kvalitu leadů.
