Agentic Commerce Protocol (ACP)

Čo to znamená

Agentic Commerce Protocol (ACP) je univerzální komunikační standard, který umožňuje AI agentům provádět nákupy přímo v prostředí, kde zákazník právě komunikuje. Tento protokol, na jehož vývoji se podílejí lídři jako OpenAI a Stripe, mění způsob, jakým e-shopy prodávají své zboží. Díky ACP už zákazník nemusí opouštět okno chatu (např. v ChatGPT), aby přešel na váš web, přidal zboží do košíku a manuálně ho zaplatil. Protokol zajistí, že se celá transakce odehraje přímo „uvnitř“ rozhovoru.

Viac info

Protokol funguje jako inteligentní most, který propojuje tři strany: zákazníka (jeho záměr), AI platformu (např. OpenAI) a platební infrastrukturu (Stripe).

Když zákazník vyjádří nákupní záměr (např. „potřebuji tuto dětskou autosedačku, o které jsme mluvili“), ACP v pozadí ověří identitu uživatele, zkontroluje dostupnost v katalogu obchodníka a přes zabezpečený kanál předá informace potřebné pro checkout. Pro spotřebitele to znamená nákup bez zbytečného „tření“ (frictionless), kde se hranice mezi hledáním informací a samotným nákupem zcela stírá.

Hlavním cílem ACP je umožnit tzv. headless commerce pro AI. To znamená, že transakce — od výběru produktu, přes ověření dostupnosti, až po finální platbu a potvrzení objednávky — proběhne hladce v rámci jednoho „vlákna“ rozhovoru, aniž by byl zákazník přesměrován na externí webovou stránku prodejce.

ACP nefunguje izolovaně, ale spojuje tři klíčové světy:

1. AI Orchestrátor (např. OpenAI): Rozumí záměru zákazníka („chci dárek pro manželku k výročí“) a vyhledává vhodná řešení.

2. Obchodní infrastruktura (např. Shopify): Poskytuje agentovi přístup k aktuálním katalogům, skladovým zásobám a logistickým možnostem.

3. Platební vrstva (např. Stripe): Zajišťuje bezpečný přenos finančních prostředků a identifikačních údajů.

V praxi ACP definuje, jak má AI agent požádat e-shop o cenu, jak má e-shop odpovědět s nabídkou dopravy a jak se má vygenerovat bezpečný platební token. Celý tento proces probíhá v milisekundách a je pro uživatele téměř neviditelný.

Proč ACP mění základy digitálního marketingu

Dosavadní model internetu byl postaven na „proklicích“ (clicks). ACP nás posouvá do světa, kde je nejcennější měnou přímá konverze v bodě zájmu.

Klíčové vlivy na e-commerce ekosystém:

• Unbundling (Rozbalení) nákupního procesu: Nákup se odděluje od návštěvy webu. E-shopy přestávají být cílovou destinací a stávají se poskytovateli dat a logistiky pro AI agenty.

• Konec opuštěných košíků: ACP eliminuje tření (friction) spojené s registrací, přihlašováním a vyplňováním doručovacích údajů na každém e-shopu zvlášť. Data jsou bezpečně přenášena protokolem.

• Cross-merchant shopping: Agent dokáže díky ACP poskládat nákupní košík z produktů od pěti různých prodejců a zákazník ho zaplatí jedinou akcí přímo v chatu. Protokol následně rozdistribuuje objednávky jednotlivým obchodníkům.

• Změna SEO na „Agent SEO“: Firmy už nebudou bojovat jen o to, aby je viděl člověk ve vyhledávači, ale aby jejich systémy přes ACP uměly komunikovat s AI agenty a nabídnout jim strojově čitelná data v reálném čase.