Co je to dark social?

Co to znamená?

Dark social označuje návštěvnost, která vzniká z privátního sdílení obsahu mimo veřejné sociální sítě. Jde například o odkazy poslané přes WhatsApp, Messenger, Slack, e-mail nebo interní firemní chaty. Pro analytické nástroje je problém v tom, že taková návštěvnost se často tváří jako „direct traffic“. Uživatel sice přišel přes sdílený link, ale analytika neví přesně určit zdroj. Právě proto se dark social často označuje jako „neviditelná“ část online marketingu.

Více info

Co je to dark social a jak ovlivňuje analytiku?

Dark social výrazně zkresluje pohled na výkon obsahu a marketingových kanálů.

Typická situace: někdo pošle článek nebo produkt přes Messenger kamarádovi. Ten klikne na odkaz a přijde na web. Google Analytics však návštěvu často vyhodnotí jako direct traffic, ne jako návštěvu ze sociální sítě.

Výsledek? Značka vidí vysoký podíl direct návštěvnosti, ale reálný zdroj návštěv nedokáže přesně identifikovat.

U obsahových webů, médií nebo e-shopů může dark social tvořit významnou část celkové návštěvnosti - jen ji analytika nedokáže správně pojmenovat.

Příklady dark social kanálů (WhatsApp, Messenger, Slack)

Dark social dnes vzniká především v uzavřených nebo soukromých komunikačních kanálech.

Nejčastěji jde o:

• WhatsApp,
• Messenger,
• Slack,
• Microsoft Teams,
• Discord,
• e-mail,
• SMS nebo interní firemní chaty.

Právě proto je dark social často spojený s důvěrou. Lidé si mezi sebou přirozeně sdílejí obsah, produkty nebo doporučení v prostředí, které nepůsobí jako reklama.

Jak měřit návštěvnost z tmavých sociálních sítí?

Dark social se nedá měřit úplně přesně, ale existují způsoby, jak jeho vliv lépe odhadnout.

Nejčastěji se využívá:

• UTM tagging odkazů,
• zkracovače URL,
• detailnější segmentace direct trafficu,
• event tracking,
• analytika sdílení a copy-link chování.

Důležité je uvědomit si, že direct traffic nemusí automaticky znamenat, že uživatel zadal URL ručně. Často jde právě o návštěvy z dark social kanálů.

Proč je dark social důležitý pro budování brandu?

Dark social je silný především proto, že funguje na principu doporučení mezi lidmi.

Pokud někdo pošle váš obsah nebo produkt dál:

• nevnímá ho jako reklamu,
• ale jako osobní doporučení.

A právě to výrazně zvyšuje důvěryhodnost i pravděpodobnost interakce.

Pro značky to znamená jednu důležitou věc: obsah dnes nemusí fungovat jen veřejně. Velká část jeho hodnoty vzniká právě v soukromém sdílení, které na první pohled v analytice není vidět.