Co jsou to zero party data?

Co to znamená?

Zero party data jsou údaje, které zákazník poskytne značce dobrovolně a vědomě. Nejsou sbírány „na pozadí“ přes cookies nebo analytiku - uživatel je firmě poskytne sám, protože za to očekává lepší zážitek, relevantnější obsah nebo personalizovanou nabídku.

Může jít například o preference produktů, odpovědi v kvízu, velikost oblečení, oblíbené kategorie nebo zájmy. A právě proto jsou zero party data dnes jedním z nejhodnotnějších typů dat v digitálním marketingu.

Více info

Co jsou zero-party data a proč jsou nejcennější?

Většina dat v marketingu vzniká nepřímo - systém sleduje, na co uživatel klikl, co si prohlížel nebo co nakoupil. Zero-party data fungují jinak. Zákazník vám je sdělí sám.

To je obrovský rozdíl.

Značka tak nemusí odhadovat, co člověka zajímá nebo co pravděpodobně chce. Dostává informace přímo od něj, v kontextu a dobrovolně.

Právě proto jsou zero-party data:

• přesnější,
• důvěryhodnější,
• a výrazně použitelnější při personalizaci marketingu.

V éře, kdy third-party cookies postupně mizí, získávají pro značky strategický význam.

Příklady zero-party dat (preferencí, kvízy, dotazníky)

Zero-party data nejčastěji vznikají v momentech, kdy se uživatel aktivně zapojuje do komunikace se značkou.

Typickým příkladem jsou:

• produktové kvízy,
• onboarding formuláře,
• preferencí v zákaznickém účtu,
• wishlisty,
• dotazníky spokojenosti,
• výběr témat v newsletteru.

Dobré značky dnes nezbírají data „pro každý případ“. Ptají se jen na to, co vědí reálně využít pro lepší zákaznický zážitek.

Jak motivovat zákazníky ke sdílení zero-party dat?

Lidé své data neposkytují jen proto, že se jich značka zeptá. Musí mít pocit, že jim to něco přinese.

Nejlépe funguje, když uživatel okamžitě vidí hodnotu:

• relevantnější doporučení,
• personalizovaný obsah,
• jednodušší výběr produktů,
• rychlejší nákup,
• nebo lepší zákaznický servis.

Důležitá je i důvěra. Pokud značka komunikuje transparentně a zákazník rozumí, proč se ho na něco ptá, ochota sdílet data výrazně roste.

Zero-party data proto nejsou jen o formulářích nebo technologii. Jsou hlavně o kvalitě vztahu mezi značkou a zákazníkem.

Vliv zero-party dat na personalizaci marketingu

Právě zero-party data umožňují dělat personalizaci přirozeněji a přesněji než kdysi.

Značka už nemusí chování zákazníka jen odhadovat na základě kliků nebo cookies. Ví:

• co zákazníka zajímá,
• co preferuje,
• nebo v jaké fázi rozhodování se nachází.

Výsledkem může být relevantnější e-mail marketing, lepší doporučení produktů nebo efektivnější kampaně.

Největší hodnota zero-party dat však není v samotném sběru. Důležité je, jak dobře je značka dokáže proměnit na lepší zákaznický zážitek.