Co je heatmapa?

Co to znamená?

Heatmapa je vizuální nástroj, který ukazuje, jak se uživatelé chovají na webu nebo v e-shopu. Pomocí barevného zobrazení odhaluje, kam lidé klikají, kam se dívají, jak daleko scrollují a které části stránky je zajímají nejvíce.

Pro marketéry, UX designéry i majitele e-shopů představuje heatmapa jeden z nejrychlejších způsobů, jak pochopit chování návštěvníků a odhalit překážky v nákupním procesu.

Místo domněnek pracujete s reálnými daty o tom, jak uživatelé web skutečně používají

Více info

Co je heatmapa a co nám říká o chování uživatele?

Představte si, že byste mohli vidět, kam se dívá každý návštěvník vašeho webu. Heatmapa sice nesleduje pohled uživatele doslova, ale velmi přesně ukazuje, které prvky přitahují jeho pozornost.

Červená a oranžová místa označují oblasti s nejvyšší aktivitou, zatímco modré nebo šedé části zůstávají často nepovšimnuté.

Heatmapa dokáže odhalit například:

• neviditelné CTA tlačítko,
• důležitý obsah umístěný příliš nízko,
• prvky, na které lidé klikají, ačkoliv nejsou klikatelné,
• místa, kde uživatelé ztrácejí pozornost.

Právě proto patří heatmapy mezi základní nástroje UX výzkumu a CRO (Conversion Rate Optimization).

Typy map: Klikací, scrollovací a pohybové heatmapy

Ne každá heatmapa sleduje to samé. Nejčastěji se využívají tři typy:

Klikací heatmapy (Click Maps)

Ukazují, na které prvky uživatelé klikají nejčastěji.

Pomáhají odhalit:

• úspěšnost CTA tlačítek,
• zájem o konkrétní obsah,
• nesprávná očekávání uživatelů.

Pokud například návštěvníci opakovaně klikají na obrázek produktu, který není klikací, může to být signál k úpravě UX.

Scrollovací heatmapy (Scroll Maps)

Ukazují, jak daleko se uživatelé na stránce dostanou.

Často odhalí, že velká část návštěvníků nikdy nevidí obsah umístěný ve spodní části stránky.

Právě proto pomáhají rozhodnout:

• kam umístit CTA,
• kde zkrátit obsah,
• nebo které sekce přesunout výše.

Pohybové heatmapy (Move Maps)

Sledují pohyb kurzoru myši.

Ačkoliv nejde o přesné sledování očí, výzkumy ukazují, že kurzor často kopíruje pozornost uživatele. Pohybové heatmapy proto pomáhají pochopit, které prvky si lidé všímají nejvíce.

Jak číst data z heatmapy a identifikovat problematická místa

Největší chybou při práci s heatmapami je sledovat jen barevné skvrny bez kontextu.

Důležité není jen to, kde lidé klikají, ale proč tam klikají.

Při analýze heatmapy se vyplatí hledat:

• CTA tlačítka s nízkou mírou interakce,
• sekce, které uživatelé přeskakují,
• místa s vysokou koncentrací kliků bez výsledku,
• rozdíly mezi desktopem a mobilem,
• nečekané vzorce chování.

Heatmapa sama o sobě neřekne, co je třeba změnit. Ukáže však, kde se problém pravděpodobně nachází.

Proto se často kombinuje s:

• webovou analytikou,
• nahrávkami uživatelských relací,
• A/B testováním,
• UX výzkumem.

Nejlepší nástroje pro tvorbu heatmap (Hotjar, Microsoft Clarity)

Dnes existuje několik nástrojů, které umožňují sledovat chování uživatelů pomocí heatmap.

Hotjar

Jeden z nejznámějších nástrojů pro UX výzkum. Kromě heatmap nabízí i nahrávky relací, zpětnou vazbu uživatelů či dotazníky.

Využívá se zejména při optimalizaci webů a e-shopů.

Microsoft Clarity

Bezplatný nástroj od Microsoftu, který nabízí heatmapy i session recording.

Díky jednoduché implementaci se stal velmi populárním zejména mezi menšími a středními firmami.

Další nástroje

Mezi další řešení patří například:

• Crazy Egg,
• FullStory,
• Smartlook,
• Contentsquare.

Výběr nástroje závisí zejména na rozsahu projektu, objemu návštěvnosti a úrovni analýzy, kterou potřebujete.

Jsme ONE-STOP SHOP pro růst vašeho byznysu. Propojujeme vývoj webů a e-shopů, UX a CX design, budování značky, marketing, AI řešení a  AI agenty do jednoho funkčního celku. Protože jen tak dokáže digitál dlouhodobě přinášet výkon i růst.