CX/UX Workshopy

Čo to znamená

CX/UX workshopy jsou interaktivní a kolaborativní setkání, během kterých týmy společně řeší výzvy a příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti (CX – Customer Experience) a uživatelské zkušenosti (UX – User Experience). Název "workshop" v sobě nese význam aktivní spolupráce a společné tvorby, která vede k lepšímu pochopení potřeb uživatelů a k návrhu efektivních a inovativních digitálních řešení.

Tyto workshopy představují účinný způsob, jak spojit různorodé členy týmu, stakeholdery a designéry s cílem řešit konkrétní problémy, budovat společnou vizi a dosahovat konsenzu. Pomáhají překlenout bariéry mezi odděleními a zajišťují, že všichni zúčastnění mají stejné pochopení cílů a potřeb uživatelů.

Viac info

Proč jsou CX/UX workshopy klíčové pro váš projekt?

CX/UX workshopy jsou neocenitelným nástrojem pro každý digitální projekt, protože:

• Budují společnou vizi a shodu: Sjednocují pohledy různých aktérů na projekt a jeho cíle.

• Urychlují rozhodování: Kolaborativní prostředí umožňuje rychle definovat problémy a společně navrhovat řešení.

• Podporují inovaci: Díky různorodým perspektivám a aktivnímu brainstormingu vznikají kreativní a nekonvenční nápady.

• Zlepšují pochopení uživatele: Pomáhají hluboce se vcítit do potřeb a problémů koncových zákazníků.

• Snižují riziko: Identifikují potenciální problémy a navrhují řešení dříve, než se začne s drahým vývojem.

• Podporují agilní a human-centered přístup: Jsou v souladu s principy agilního vývoje a kladou uživatele do centra pozornosti.

Jsou vhodné při zahájení nového projektu, při potřebě redesignu existujícího produktu, nebo kdykoliv, když je potřeba získat nové insighty a posunout projekt vpřed přímo od týmu. Účastníci aktivně přispívají nápady, diskutují o skutečných potřebách uživatelů a společně tvoří základy řešení, která mají reálný dopad.

Typy CX/UX workshopů: Řešení pro každý krok vývoje

CX/UX workshopy se přizpůsobují různým fázím a potřebám projektu:

• Persona Workshop: Zaměřuje se na definici a hluboké pochopení klíčových typů uživatelů vašeho produktu nebo služby. Na základě dat, výzkumu a společné diskuse se vytvářejí detailní persony, které slouží jako základ pro cílený design a marketing.

• Customer Journey Mapping (CJM) Workshop: Vizualizuje celou cestu zákazníka při interakci s vaším produktem či službou – od prvního kontaktu až po poprodejní zkušenost. Odhaluje slabá místa, frustrace a identifikuje konkrétní příležitosti na zlepšení celkového zážitku.

• Ideation & Prototyping Workshop: Workshop zaměřený na společnou tvorbu a rozvoj návrhů řešení. Účastníci brainstormují nápady, vytvářejí storyboardy, wireframy (jednoduché náčrty rozhraní) či rychlé a levné prototypy. Je ideální pro fáze inovace, hledání nového směru nebo pro rychlou validaci konceptů.

CX/UX workshopy jsou efektivním nástrojem, který vašemu týmu pomůže společně tvořit inovativní a uživatelsky orientovaná digitální řešení, která přinášejí hodnotu a vedou k úspěchu.