Na konci září se opět prostory ui42 zaplnily experty z různých odvětví, se kterými jsme se při skvělých snídaních pobavili na téma "CX inovace".
Inovace jsou nezbytnou součástí moderního podnikání, ale jejich implementace často čelí mnoha překážkám. Na našich CX snídaních o inovacích v CX/UX se diskutovalo o tom, jak firmy mohou lépe zvládat inovační procesy, jak zapojovat stakeholdery a jak překonávat výzvy na cestě k úspěchu. Zde jsou některé klíčové poznatky:
1. Změna myšlení je základ
Pro úspěšné inovace je klíčová změna v myšlení nejen zaměstnanců, ale i vedení. Inovace nemusí být vždy revoluční – někdy stačí optimalizace nebo zefektivnění stávajících procesů. Například zlepšení, která jsou v zahraničí běžná, mohou být u nás považována za inovativní.
2. Stakeholdeři a otevřená mysl
V mnoha firmách jsou inovace brzděny kvůli předem jasným představám stakeholderů o tom, "jak by to mělo vypadat". Tento přístup však potlačuje otevřený proces objevování, který je pro inovaci klíčový. Udržování otevřené mysli a zapojování stakeholderů do procesu discovery umožňuje lepší pochopení skutečných potřeb zákazníků.
3. Agilita a testování
Rychlá realizace a testování inovací na menších projektech je efektivním způsobem, jak minimalizovat riziko a najít funkční řešení. Některé firmy, jako například O2, zavádějí inovační myšlenky nejprve na menších značkách (např. Radosť), aby otestovaly jejich životaschopnost.
4. Interní klienti jsou důležití
Inovace se nemusí týkat jen zákazníků, ale i interních procesů a zaměstnanců. Optimalizace pracovních postupů nebo agilní transformace může vést ke zlepšení efektivity a spokojenosti interních klientů.
5. Překážky a legislativa
Inovace často narážejí na překážky v podobě legislativy nebo interních předpisů. Příkladem jsou lékárny, které nemohou doručovat léky přímo k zákazníkům bez zmocnění kurýrů. Řešení takových problémů vyžaduje spolupráci mezi odděleními a hledání alternativních řešení.
6. Vyzkoušet si a pochopit
Pokud chcete stakeholdery přesvědčit o potřebě inovace, je důležité, aby sami viděli, jaké problémy existují. Skvělým příkladem je situace, kdy stakeholdeři museli sami vyplnit složitý formulář na sociální pomoc a uvědomili si, jaký velký problém to představuje pro běžné lidi.
Co si z toho odnést? Prioritizace inovací by měla být založena na souladu s firemní vizí, cíli a daty. Ne každá inovace je finančně úspěšná a to je v pořádku, ale pokud přináší zákazníkům radost a zlepšení, může být přesto hodnotná. Firmy by měly inovace vnímat nejen jako závazek vůči zákazníkům, ale i jako příležitost k neustálému zlepšování vnitřních procesů. Inovace = investice.
Názor expertů na CX snídaně:
"Mně se snídaně velmi líbily. Nastavily neformální a uvolněnou diskusi mezi lidmi z různých sektorů, pozic, kde důraz byl na sdílení a ne hodnocení či porovnávání se. Přišlo mi to velmi inspirativní, kolaborativní a povzbuzující v tom, že všichni do jisté míry čelíme obdobným výzvám."
"Zpětně si nejsem jistý, zda se nám podařilo nějak hlouběji prodiskutovat téma, které bylo stanoveno a hodně času jsme (logicky) strávili při problémech, s nimiž se potýkáme. Já to vnímám jako přirozenou součást procesu a je asi logicky správné pokračovat v diskusi, abychom se propracovali k nějakým dalším inspiracím. Velmi rád budu součástí, pokud vám má účast bude dávat smysl."
ui42 je od roku 1997 symbolem kvality, inovací, trendů a stability. A to vše přinášíme i do firem, přímo k vám. Edukujeme, otevíráme nová témata, rozvíjíme rozhovory a hledáme řešení.
Chcete být i vy součástí diskusních skupin? Vyplňte formulář níže a buďte v centru inspirací, vzájemné edukace a posouvání vpřed.
