Co je ecommerce? • ui42.cz

Čo to znamená

E-commerce nebo také elektronický obchod, je typ obchodu, který se uskutečňuje přes internet. Tyto obchody umožňují zákazníkům nakupovat a objednávat produkty nebo služby online bez nutnosti fyzického kontaktu s prodejcem.

Viac info

E-commerce nazýváme všechny procesy, v rámci kterých se obchodní transakce provádějí online formou. Zautomatizované procesy klasického prodeje zboží a služeb prostřednictvím internetu zahrnují i marketingové aktivity, komunikaci se zákazníky, poskytování zákaznického servisu, distribuci, platby a různé jiné aspekty řízení podniku probíhající bez osobního kontaktu.

E-commerce - elektronický obchod

Elektronický obchod (E-commerce) zahrnuje nejen samotný obchod a prodej, ale je také součástí e-businessu, tvoříc jeho podmnožinu. V rámci e-commerce se věnujeme nejen samotnému nakupování a prodávání, ale také marketingovým aktivitám, komunikaci se zákazníky, poskytování servisu pro výrobky a řízení distribučních cest. Důležitými aspekty e-commerce jsou také optimalizace pro vyhledávače (SEO) a reklamní systémy, jako jsou například PPC nebo PPA. I když je e-commerce často spojeno s internetovými obchody, zahrnuje také témata a nástroje online marketingu, jako jsou newsletters, PR články nebo virální marketing.

E-shop na míru jako e-commerce řešení

E-shop na míru představuje speciálně přizpůsobené řešení v oblasti elektronického obchodování. Je to jedinečný internetový obchod, který je navržen a vyvinut tak, aby vyhovoval konkrétním požadavkům a potřebám klienta. Takto vystavěný e-shop dokáže poskytovat přesně ty funkce a možnosti, které jsou pro daný obchod a jeho zákazníky relevantní a účinné. E-shop na míru může zahrnovat specifické designové prvky, unikátní funkce, optimalizaci pro konkrétní druh zboží nebo služeb a další funkční či vizuální přizpůsobení podle individuálních požadavků klienta.

Internetový obchod a e-commerce

Internetový obchod je obecný termín, který se týká jakéhokoliv obchodního prostředí na internetu, kde mohou zákazníci nakupovat přes webové stránky nebo mobilní aplikace.

E-commerce (elektronický obchod) je širší termín, který zahrnuje všechny formy obchodování prostřednictvím elektronických médií. To může zahrnovat nejen online nákupy, ale také elektronickou výměnu informací a služeb mezi firmami a jejich zákazníky, B2B (business-to-business) transakce a další formy elektronického podnikání.

Celkově platí, že internetový obchod je konkrétní případ e-commerce, který se zaměřuje na online prodej zboží a služeb. E-commerce však může zahrnovat širší spektrum aktivit, které jsou spojeny s elektronickým obchodováním.

Jak vybudovat funkční e-commerce projekt?

Jaké jsou hlavní výhody e-commerce?

Důvod, proč je elektronický obchod oblíbený nejen u prodejců, ale i zákazníků, jsou výhody, které ve srovnání s klasickým kontaktním prodejem zahrnuje.

Dostupnost nonstop, bez otevíracích hodin - Jednou z největších výhod e-shopů je, že obchody jsou dostupné non-stop. Zákazníci mohou nakupovat v jakémkoliv čase bez ohledu na otevírací hodiny a potřeby majitele e-shopu zajistit k prodeji support.
E-commerce má globální dosah - Elektronický obchod umožňuje prodejcům oslovit zákazníky po celém světě. To otevírá obrovské příležitosti pro expanzi, škálování a následné zvýšení prodeje.
E-shopy mají nižší provozní náklady - Ve srovnání s tradičními kamennými obchody odpadají v rámci e-commerce náklady na pronájem a údržbu prostor, některých zaměstnanců (prodejce) a různé jiné provozní náklady.
E-commerce otevírá cestu personalizaci - Díky datům a různým e-commerce nástrojům mohou e-shopy shromažďovat údaje o zákaznících a jejich nákupním chování. To na jedné straně nabízí možnost zlepšit jejich uživatelskou zkušenost a personalizovat nabídku služeb/produktů. Na straně druhé je to příležitost, jak sledovat, vyhodnocovat a na základě toho zvažovat svou další marketingovou strategii.
Nakupování přes e-shop je pohodlné a rychlé - Oblíbenost e-commerce má dlouhodobou tendenci růst. Díky porovnávačům si zákazník může vybrat nejvhodnější cenu nebo možnost dodání, aniž by opustil pohodlí svého domova. Stále pohodlnější možnosti platby a rychlejší doručení výrazně přispívají k tomu, že si e-shopy a jiné e-commerce platformy zajistily stabilní místo v rámci prodejních kanálů.

Jak uspět v e-commerce

Stanovte si Jasné Cíle: Definujte své cíle a očekávání. Stanovte si, co chcete dosáhnout v krátkodobém a dlouhodobém horizontu.
Průzkum Trhu a Cílové Skupiny: Prozkoumejte trh a identifikujte cílovou skupinu pro váš produkt nebo službu. Pozorně sledujte chování konkurence a získávejte inspiraci z jejich úspěchů a selhání.
Vytvořte Kvalitní Produkt nebo Službu: Kvalitní produkt nebo služba tvoří základ vašeho úspěchu. Věnovat pozornost detailům a poskytovat hodnotu zákazníkům může vytvořit loajální klientelu.
Vytvořte Funkční a Přítažlivou Webovou Stránku: Vaše webová stránka je vaší digitální prodejnou. Ujistěte se, že je snadno navigovatelná, esteticky přítažlivá a optimalizovaná pro vyhledávače.
Implementujte Bezpečné a Jednoduché Platební Možnosti: Poskytněte bezpečné a pohodlné platební možnosti pro zákazníky. Bezpečnost a jednoduchost jsou klíčové pro důvěru.
Marketing a Propagace: Věnujte čas na vypracování strategie marketingu. Využijte digitální kanály, sociální média a jiné formy reklamy na získávání pozornosti zákazníků.
Získat Zpětnou Vazbu a Přizpůsobit Se: Aktivně komunikujte se zákazníky, sbírejte zpětnou vazbu a využívejte ji na zlepšování vašeho podniku. Buďte připraveni přizpůsobit se měnícím se potřebám trhu.
Rozvíjejte Vztahy se Zákazníky: Budujte vztahy se zákazníky prostřednictvím poskytování vynikajícího zákaznického servisu. Loajální zákazníci jsou často nejlepší formou propagace.
Rozvíjejte Postupně: Nenahánějte velké zisky okamžitě. Rozvíjejte svůj byznys postupně, učte se z každé fáze a přizpůsobujte svůj přístup podle získaných zkušeností.
Buďte Pružní a Inovativní: Trh e-commerce je dynamický, a proto je důležité být pružný a otevřený pro inovace. Sledujte trendy, aktualizujte své postupy a nebojte se experimentovat s novými nápady.

Jaké modely elektronického obchodování rozlišujeme?

E-commerce (elektronický obchod) je širší termín, který zahrnuje všechny formy obchodování prostřednictvím elektronických médií. To znamená nejen internetový obchod (online nákupy přes e-shop, web nebo mobilní aplikaci), ale také elektronickou výměnu informací a služeb a další formy elektronického podnikání. V rámci e-commerce proto rozlišujeme tyto modely:

B2C (business-to-customer)

Prodej zboží nebo služeb přímo koncovým zákazníkům.

B2B (business-to-business)

Obchod mezi společnostmi, kde jedna firma prodává produkty nebo služby jiné firmě nebo jednotlivci na jejich další prodej.

C2C (customer-to-customer)

Online platformy, kde spotřebitelé mohou prodávat zboží a služby jiným spotřebitelům, například online bazar a podobně.

Které faktory ovlivňují úspěch e-commerce podnikání?

Stejně jako v klasickém kontaktním obchodním styku, i v e-commerce je konkurence na trhu vysoká. Aby byl online byznys úspěšný, je třeba zaměřit se na tyto základní pilíře:

Technologie - Efektivní e-commerce platforma, a tedy rychlý a uživatelsky vyladěný prodejní nástroj, funkční infrastruktura a bezpečné platební systémy jsou nejlepším pilířem úspěšného e-commerce byznysu.
Data - Údaje o zákaznících, jejich nákupním chování a další důležitá čísla jsou cenným artiklem, pomocí kterého můžete své online aktivity vyhodnocovat a plánovat další.
Péče o zákazníka - Pohotová zákaznická podpora a jasně definovaná komunikační strategie pomáhají budovat důvěru a zákaznickou loajalitu.
Budování značky a online marketing - Dobře cílený performance marketing, optimalizace pro vyhledávače a brand building jsou nástrojem na oslovení nových a udržení si věrných zákazníků.
Důvěryhodnost a zabezpečení - Zabezpečení transakcí a ochrana osobních údajů jsou nezbytné pro dodržování legislativy a také pro získání důvěry zákazníků.