Tone of voice

Čo to znamená

Představte si, že se bavíte s někým novým. Slova mohou být správná, ale způsob, jakým je ten člověk řekne – tón hlasu, výrazy, energie – určuje, zda vás zaujme, nebo se rychle rozloučíte. Takto přesně funguje Tone of Voice (tón komunikace) ve světě značek.

Viac info

Tone of Voice nejsou jen slova, která značka používá, ale jejich duše. Je to energie, kterou značku prezentujete. Je přátelská a neformální jako kamarád, který vás pozve na kávu? Nebo profesionální a seriózní jako mentor, který vám pomáhá vyřešit problém?

Tone of Voice odpovídá na otázku: Jak vaše značka mluví?

Proč je Tone of Voice důležitý?

1. Vaše značka dostane osobnost

Zákazníci nechtějí komunikovat s robotem. Chtějí cítit, že značka má tvář, emoce a je pro ně partnerem.

2. Budujete důvěru a loajalitu

Pokud váš tón vyvolá správné emoce, lidé se budou cítit pochopeni. A kdo by se nevrátil tam, kde mu rozumějí?

3. Odlišíte se od konkurence

Dvě značky mohou prodávat stejný produkt, ale ta, která ho prezentuje autenticky a zapamatovatelně, vyhrává. Tón je tajnou zbraní, která vás dostane do srdcí zákazníků.

Jak najít správný Tone of Voice?

1. Poznejte své publikum

Chcete zaujmout teenagery? Pište odlehčeně, využívejte humor a aktuální trendy. Komunikujete s business lídry? Jděte na to formálněji, ale nechybí v tom sebevědomí.

2. Definujte, co chcete vyjádřit

Jste vizionářská značka jako Tesla? Tón bude futuristický a sebevědomý. Nebo jste empatická značka jako Dove? Vsaďte na jemný a povzbuzující tón.

3. Ujasněte si pravidla

Vytvořte si "manuál tónu". Jaká slova používat? Jaký tón je nepřípustný? Tento dokument vám pomůže udržet konzistenci ve všech kanálech.

Příklady Tone of Voice

• MailChimp – Přátelský a jednoduchý - MailChimp komunikuje srozumitelně, používá přátelský tón a občas i humor, čímž oslovuje podnikatele všech velikostí.
• Tesla – Vizionářský a sebevědomý - Tesla působí futuristicky a odvážně, přičemž jejich tón zdůrazňuje inovaci a průlomové technologie.
• Dove – Empatický a povzbuzující - Dove používá jemný tón, který podporuje přirozenou krásu a inkluzi.

Tone of Voice vs. Brand Voice

• Brand Voice je kdo jste.
• Tone of Voice je jak to říkáte.

Například: Značka s odvážným hlasem může v běžné komunikaci působit neformálně, ale v krizových situacích přepnout na empatický tón.

Slova mají moc

Tone of Voice je most mezi vaší značkou a zákazníkem. Správně nastavený tón může změnit obyčejnou zprávu na nezapomenutelný moment. Je to váš tajný recept na to, jak zaujmout, budovat vztahy a vyčnívat z davu.

Takže, jak mluví vaše značka?