Co je gamifikace?

Co to znamená?

Gamifikace je využití herních principů v prostředí, které samo o sobě není hrou. Cílem není pobavit uživatele, ale motivovat ho k určitému chování – například k nákupu, registraci, pravidelnému používání aplikace nebo dokončení objednávky.

Pravděpodobně se s ní setkáváte každý den. Sbírání bodů ve věrnostním programu, odemykání nových úrovní, výzvy, odznaky nebo odpočítávání do konce akce – to vše jsou příklady gamifikace.

Dobře navržená gamifikace dokáže zvýšit angažovanost uživatelů, posílit loajalitu a vytvořit pozitivní vztah ke značce.

Více info

Definice gamifikace a její psychologické principy

Za úspěchem gamifikace nestojí technologie, ale psychologie.

Lidé přirozeně reagují na pocit pokroku, odměňování, soutěživost, zvědavost či dosahování cílů. Právě proto fungují mechanismy jako sbírání bodů, úrovně, odznaky nebo výzvy. Neposkytují jen odměnu, ale vytvářejí pocit postupu.

Z pohledu UX jde o způsob, jak uživatele motivovat dokončit akci, ke které by se jinak možná nedostal.

Nejlepší gamifikace je přitom často taková, kterou si uživatel ani neuvědomuje. Nevnímá ji jako hru, ale jako přirozenou součást svého zážitku.

Příklady gamifikace v e-commerce (body, odznaky, výzvy)

S gamifikací se dnes setkáváme mnohem častěji, než si většina lidí uvědomuje.

Jedním z nejznámějších příkladů je např. aplikace na učení se cizích jazyků - Duolingo, které motivuje uživatele vracet se každý den pomocí streaků, úrovní a odměn za pravidelnost.

Aplikace nestaví jen na učení jazyků, ale i na pocitu pokroku.

Podobný princip využívá Nike Run Club, kde si uživatelé odemykají úspěchy, plní výzvy a sledují vlastní pokroky.

V e-commerce patří mezi nejznámější příklady Starbucks Rewards, který odměňuje zákazníky za každý nákup body. Ty mohou následně využít na získání produktů nebo dalších benefitů.

Velmi zajímavý přístup využívá i Temu, které pracuje s doporučeními, časově omezenými nabídkami, odměnami za aktivitu či různými výzvami. Cílem je motivovat uživatele vracet se do aplikace a trávit v ní více času.

V prostředí e-shopů se gamifikace často objevuje ve formě:

• věrnostních bodů,
• zákaznických úrovní,
• odměn za doporučení produktů,
• kol štěstí,
• soutěží,
• nebo motivace typu „nakupte ještě za 10 € a získáte dopravu zdarma“.

Společným jmenovatelem nejsou samotné herní prvky, ale motivace uživatele vykonat akci, která je výhodná pro něj i pro značku.

Jak gamifikace zvyšuje konverzní poměr a LTV zákazníka

Gamifikace nefunguje proto, že je zábavná. Funguje proto, že ovlivňuje chování uživatelů.

Pokud zákazník vidí svůj pokrok nebo se přibližuje k odměně, výrazně roste pravděpodobnost, že dokončí požadovanou akci.

V e-commerce to může znamenat:

• vyšší konverzní poměr,
• více dokončených registrací,
• vyšší frekvenci nákupů,
• vyšší CLV (Customer Lifetime Value),
• lepší retenci zákazníků.

Dobrým příkladem je právě Starbucks, kterému věrnostní program dlouhodobě pomáhá zvyšovat frekvenci nákupů a hodnotu zákazníka v čase. Podobně Duolingo využívá gamifikaci na to, aby se uživatelé vraceli každý den a vytvářeli si návyk.

Právě proto dnes gamifikaci využívají nejen aplikace, ale i velké retailové značky, e-shopy a digitální služby.

Nejčastější chyby při zavádění herních prvků do byznysu

Největší chybou je představa, že stačí přidat body nebo odznaky a gamifikace bude fungovat.

Pokud herní mechanismus nepřináší uživateli reálnou hodnotu, velmi rychle ztratí efekt.

Časté chyby jsou:

• komplikovaná pravidla,
• odměny bez reálné hodnoty,
• příliš agresivní soutěžení,
• mechaniky, které nesouvisí s potřebami zákazníka,
• gamifikace bez jasného byznys cíle.

Úspěšná gamifikace nevzniká jako marketingový doplněk. Je součástí celého zákaznického zážitku a podporuje chování, které je výhodné pro zákazníka i značku.

Jsme ONE-STOP SHOP pro růst vašeho byznysu. Propojujeme vývoj webů a e-shopů, UX a CX design, budování značky, marketing, AI řešení i AI Agenty do jednoho funkčního celku. Protože jen tak dokáže digitál dlouhodobě přinášet výkon i růst.