Shopify

Čo to znamená

Co je Shopify Flow?

Shopify Flow je platforma pro automatizaci procesů, která je dostupná pro uživatele pokročilejších plánů Shopify (Advanced a Plus). Umožňuje vytvářet pracovní postupy (workflows) bez toho, abyste museli umět programovat. Jinými slovy, Flow je jakýsi „orchestrátor“, který dohlíží na to, co se děje ve vašem e-shopu, a na základě předem definovaných pravidel umí automaticky provádět různé akce.

Viac info

Příkladem může být situace, kdy chcete, aby systém automaticky upozornil váš tým na vysokohodnotné objednávky (například přesahující určitou sumu) nebo aby se objednávky z určité země třídily do konkrétní kategorie v administraci. To vše a mnohé další úkoly dokáže Shopify Flow řešit bez toho, abyste na to museli myslet při každé jedné transakci.

Hlavní výhody a důvody popularity

1. Úspora času a nákladů
   Možná největší devizou Shopify Flow je, že šetří desítky minut či dokonce hodin denně. Mnoho e-shopů je zvyklých na manuální zasílání e-mailů o objednávkách, kontrolu platební morálky zákazníků či přeposílání důležitých informací mezi odděleními. Flow toto vše zvládne za vás a minimalizuje tak riziko lidské chyby. V praxi to znamená, že váš tým se může věnovat důležitějším činnostem – například budování vztahů se zákazníky nebo zdokonalování produktů.

2. Jednoduchost použití
   Shopify Flow nabízí intuitivní rozhraní, ve kterém se dají procesy nastavit pomocí několika kliknutí. Nemusíte mít znalosti programování ani komplikované vzorce – princip je založen na jednoduchém „pokud-nastane-událost, proveď-následující-akci“. Přehledné bloky a grafické znázornění toku práce pomáhají rychle pochopit, co se v systému děje.

3. Flexibilita a škálovatelnost
   Jednou z výhod Flow je, že ho lze přizpůsobit prakticky každé velikosti obchodu. Od menších e-shopů, které chtějí zjednodušit alespoň několik úkonů, až po velké značky s tisíci objednávek denně, každá firma si tu najde své use case-y. Časem navíc můžete nastavovat komplexnější toky práce, podle toho, jak roste vaše podnikání a objevují se nové potřeby.

4. Integrace s dalšími aplikacemi
   Flow se dokáže propojit s různými externími aplikacemi dostupnými v Shopify App Store. Pokud používáte například aplikaci na e-mail marketing, doplněk na věrnostní systém nebo platformu zákaznické podpory, lze je propojit s Flow tak, aby dokázal reagovat na události i v těchto nástrojích. Vytvoříte tak širší automatizované prostředí, které vám pomůže řídit e-shop na více frontách najednou.

Jak Shopify Flow funguje?

Celý systém je založen na principu trigger – condition – action. V jednoduchosti to znamená, že:

1. Spouštěč (trigger)
   Jde o podmínku, která vyšle signál, že se má něco stát. Triggerem může být například vznik nové objednávky, změna stavu zásob, registrace nového zákazníka nebo dokonce specifická hodnota či atribut ve vašich datech.

2. Podmínka (condition)
   Následně může nebo nemusí přijít na řadu podmínka. Ta říká, zda se má provést akce, respektive která akce se má provést. Můžete si tu nastavit různé parametry. Například: „Pokud zákazník nakoupí za více než 100 €, přidej ho do kategorie VIP“ nebo „Pokud je objednávka odeslána do konkrétní země, pošli upozornění na e-mail zodpovědné osobě“.

3. Akce (action)
   Akce je samotné provedení úkolu. Může jít o přiřazení tagu k zákazníkovi, odeslání e-mailu, úpravu objednávky či dokonce vytvoření úkolu v externím systému. Tímto způsobem je možné dát příkaz nejen Shopify, ale i připojeným aplikacím, aby provedly požadovanou činnost.

Konkrétní příklady využití

• Rozdělení objednávek
  Představte si, že váš e-shop prodává do více zemí. Flow může automaticky třídit objednávky do různých front zpracování podle adresy zákazníka. Následně vás upozorní na případné problémy s dopravou nebo měnou, abyste byli připraveni řešit nestandardní situace.

• VIP segmentace
  Pokud si chcete hýčkat klienty, kteří u vás nakupují často nebo ve velkém objemu, můžete nastavit systém tak, aby zákazníkům po překročení určité hodnoty nákupů automaticky přiřadil status VIP. Následně jim Flow může poslat děkovný e-mail, přidat slevový kód či jiné bonusové výhody.

• Monitoring zásob
  Poměrně častým problémem je neuhlídat pokles zásob. Flow umí sledovat stav skladu při každém prodeji a v momentě, kdy číslo klesne pod určitou hranici, pošle upozornění vašemu dodavateli nebo týmu, abyste mohli včas doobjednat zboží.

• Prevence podvodných objednávek
  Pokud vám záleží na bezpečnosti a chcete minimalizovat rizika, dokážete si nadefinovat pravidla, při kterých Shopify Flow označí objednávku jako podezřelou. Například v případě, že někdo zadá fakturační adresu v jedné zemi a doručovací v druhé, případně pokud víckrát zkouší různé platební karty. Systém následně pošle upozornění vašemu týmu, aby objednávku dodatečně ověřil.

Co potřebujete na úspěšné využití Shopify Flow?

1. Advanced nebo Plus plán Shopify
   Flow, bohužel, není dostupný ve všech verzích. Pokud jste na nižším plánu, je dobré zvážit, zda vám nárůst ceny stojí za benefity, které Flow přináší. Pro rychle rostoucí obchody a větší hráče to obvykle bývá logická investice.

2. Jasnou představu o procesech
   Bez ohledu na to, jak mocný nástroj máte k dispozici, vždy je důležité, abyste měli jasno v tom, co vlastně chcete automatizovat. Identifikujte opakované a časově náročné úkoly, které vykonáváte denně. To je nejlepší výchozí bod. Je vhodné sepsat si tyto procesy a ujasnit si, kde přesně dokáže Flow pomoci.

3. Chuť experimentovat
   Flow nabízí pestrou paletu možností. Mnohokrát zjistíte, že nápady na automatizaci se objeví, až když začnete testovat a sledovat, kam vás tento nástroj může posunout. Neváhejte si vytvořit menší testovací workflowy a následně je upravujte podle výsledků.

4. Propojení s aplikacemi
   Abyste využili celý potenciál, zkuste najít doplňky v Shopify App Store, které se s Flow umí „bavit“. Díky tomu dokážete přenést automatizaci na úroveň e-mailového marketingu, zákaznické podpory, sledování plateb či jiných oblastí.

Využití Flow v kontextu moderního e-commerce

E-commerce trh se neustále rozšiřuje a konkurence roste. Kdo chce zůstat na předních příčkách, musí se umět neustále přizpůsobovat. Shopify Flow umožňuje rychle reagovat na změny v chování zákazníků nebo na nové trendy bez toho, abyste museli dělat rozsáhlé úpravy v kódu.

Flow je také oblíbeným nástrojem pro mezinárodní značky. Díky detailním workflowům dokáží nastavit osobité procesy pro každou zemi, ať už jde o celní pravidla, odlišnou měnu nebo jazykovou mutaci obchodu. Automatizace zde šetří nejen čas, ale především snižuje riziko logistických a administrativních omylů.

Shrnutí

Shopify Flow patří mezi nejvýznamnější moduly, které Shopify v poslední době přineslo pro střední a větší e-shopy. Umožňuje zvládnout širokou škálu úkonů automaticky, díky čemuž se můžete soustředit na strategický rozvoj firmy a váš tým se může věnovat věcem, které vyžadují lidský přístup a kreativitu. Výhodou je jednoduchost používání, bohaté možnosti integrace s jinými aplikacemi a neomezená škálovatelnost.

Pro mnoho e-shopů může být Flow rozhodujícím faktorem, který jim pomůže získat náskok v čím dál konkurenčnějším online prostoru. Pokud jste dosud váhali, zda investovat do pokročilejšího plánu Shopify, možná je právě Flow tou funkcí, která udělá z této investice jasnou volbu. Ušetřený čas, nižší chybovost a automatizace klíčových procesů totiž mohou znamenat nejen vyšší spokojenost zákazníků, ale i viditelný nárůst vašich příjmů.