Nový zákon o přístupnosti: Klíčové změny pro e-shopy a digitální služby
Evropská unie přichází se zákonem o přístupnosti, který zasáhne všechny e-shopy s ročním obratem nad 2 miliony eur, jako také webové stránky a mobilní aplikace s platností od 28. června 2025.
Evropská unie zavádí nový zákon, který výrazně zlepšuje přístupnost výrobků a služeb pro osoby se zdravotním postižením a starší občany. Tento krok není jen formálním gestem, ale součástí ambiciózního úsilí o digitální rovnost, které má za cíl zpřístupnit online svět pro všechny. Jak to ovlivní digitální poskytovatele a weby?
Evropský akt o přístupnosti
Přístupnost digitálních služeb je klíčová pro to, aby každý mohl naplno využít internetové možnosti. Představte si, že nevidomý člověk chce zakoupit cestovní lístek online – pokud webová stránka není optimalizována pro čtečky obrazovky, stává se to téměř nemožným úkolem. Aby se předešlo takovýmto překážkám, Evropská unie schválila Evropský akt o přístupnosti, který musí členské státy EU, včetně Slovenska, implementovat do svých právních předpisů.
Koho se zákon týká?
Zákon se vztahuje na široké spektrum digitálních služeb, zejména těch, které spadají pod kategorii služby informační společnosti. To zahrnuje služby, které jsou poskytovány online za poplatek nebo zdarma a souvisejí s elektronickým obchodem, komerční komunikací či elektronickými transakcemi. Mezi nejdůležitější sektory, na které má zákon dopad, patří:
Tento zákon se vztahuje na široké spektrum digitálních služeb, především na ty, které spadají pod kategorii služeb informační společnosti. Zohledňuje všechny služby, které jsou poskytovány online – ať už za poplatek nebo bez něj – a souvisejí s elektronickým obchodem, komerční komunikací a elektronickými transakcemi. Mezi nejvýznamnější sektory, na které má zákon zásadní dopad, patří:
- Služby osobní dopravy – například online prodej cestovních lístků nebo zobrazení dopravních informací.
- Finanční služby – elektronické bankovnictví a digitální produkty pro investování.
- Internetové obchody a rezervační systémy – které umožňují jednoduchý a rychlý přístup k produktům a službám.
- Audiovizuální a mediální služby – online televize a streamovací platformy.
- Elektronické knihy a další digitální produkty.
Výjimky ze zákona
Některé podniky jsou ze zákona vyňaty. Zákon se nevztahuje na:
- Mikropodniky, které mají méně než 10 zaměstnanců a roční obrat nižší než 2 miliony eur
- Webové stránky a mobilní aplikace, které nebyly vytvořeny nebo financovány poskytovatelem služeb, nebo obsah, který byl zveřejněn před stanovenými termíny v roce 2025.
Kdy přijde zákon do platnosti?
Zákon nabude platnosti 28. června 2025.
Pokud však někdo uzavře smlouvu na poskytnutí služby před tímto datem, pak tato smlouva se řídí starými pravidly až do jejího skončení. Nejpozději však do 28. června 2030.
Standardy přístupnosti: WCAG 2.2
Dodržování standardu WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) je pro digitální služby a weby nezbytné. Tento standard určuje, jaká kritéria musí weby splnit na úrovni A a AA, aby zajistily přístupnost pro všechny uživatele. Klíčové požadavky zahrnují:
- Srozumitelný a přístupný obsah – aby byl text plně využitelný pro čtečky obrazovky.
- Dostatečný kontrast barev – zaručuje, že text je čitelný a vizuálně příjemný.
- Klávesová navigace – umožňuje osobám se sníženou motorickou schopností jednoduše se pohybovat po webu.
Kromě toho jsou poskytovatelé služeb povinni zveřejnit prohlášení o přístupnosti na svých webových stránkách. Toto prohlášení jasně informuje uživatele o tom, do jaké míry web splňuje pravidla přístupnosti a zajišťuje tak transparentnost v oblasti dostupnosti digitálních služeb.
Kontrola a pokuty
Dodržování přístupnosti bude kontrolovat Slovenská obchodní inspekce, která může v případě porušení ukládat pokuty od 200 € do 6000 €. Při závažných případech může pokuta dosáhnout až 20 000 €, a pokud poskytovatel nebude spolupracovat při kontrole, může čelit pokutě až do výše 30 000 €.
Proč je přístupnost důležitá?
Podle statistik z roku 2020 je na Slovensku více než 337 000 lidí se zdravotním postižením. Na celém světě je to více než miliarda lidí, přičemž tento počet roste s narůstajícím stárnutím populace v EU. Přístupný web a digitální služby umožňují těmto lidem lépe fungovat v moderním světě a mít přístup k službám, které mnozí z nás považují za samozřejmost.
Nový zákon o přístupnosti je klíčový krok směrem k tomu, aby se digitální služby staly přístupnější pro všechny. Pro poskytovatele online služeb to znamená nutnost přizpůsobit své weby a aplikace tak, aby splňovaly stanovené standardy přístupnosti. Pro firmy, které poskytují digitální služby, je to nejen zákonná povinnost, ale také příležitost ukázat, že myslí na potřeby širokého spektra uživatelů, včetně těch se zdravotním postižením.
Nejčastější funkce na webech, které jsou v rozporu s accessibility
Aby webové stránky a digitální služby opravdu sloužily každému, implementace přístupnosti si vyžaduje změnu v některých funkcích, které mohou být problémem pro osoby se zdravotním postižením. Dvě z nejdiskutovanějších překážek jsou právě ty, s nimiž se setkáváme nejčastěji - práce s hesly a CAPTCHA.
Hesla jsou často vyžadována ve formátu, v němž se nachází kombinace velkých, malých písmen, čísel a speciálních znaků, což může být pro určité skupiny uživatelů náročné. Osoby se zrakovým postižením mají problém se zapisováním takovýchto složitých hesel, lidé s kognitivními poruchami mají potíže při jejich zapamatování a starší lidé mohou považovat takovéto komplexní požadavky za příliš komplikované. Řešení jsou jednodušší způsoby autentifikace, jako například biometrické ověření nebo jednorázový kód zaslaný přes SMS nebo email.
Podobně CAPTCHA, která slouží k odlišení lidí od automatizovaných botů, může představovat problém. Obrázkové CAPTCHA nejsou dostupné pro čtečky obrazovky, a logické hádanky mohou být náročné pro osoby s kognitivními poruchami. Přístupnější alternativa může být například honeypot technika, která spočívá v přidávání skrytého pole, které vidí jen boti a vyplní ho, ale běžný uživatel ho nevidí. Tato technika poskytuje ochranu bez nutnosti aktivní interakce uživatele.
Jak mohu ověřit přístupnost na mém webu?
Aby jste zajistili soulad s novým nařízením EU o přístupnosti digitálních služeb, je nezbytné pravidelně testovat přístupnost vašich webových stránek a aplikací pomocí automatizovaných nástrojů a manuálních testů. Tímto postupem se nejen vyhnete možným pokutám, ale také výrazně zlepšíte uživatelskou zkušenost pro všechny, včetně uživatelů s omezeními.
Příklady automatizovaných skenovacích nástrojů:
- axe DevTools: Tento nástroj poskytuje podrobné zprávy o přístupnosti a identifikuje běžné problémy. Je integrován i do prohlížeče Chrome.
- WAVE: Umožňuje vizuálně analyzovat přístupnost stránek a poskytuje zpětnou vazbu o zjištěných problémech.
- Google Lighthouse: Je technický auditor webových stránek, který umožňuje analyzovat přístupnost. Je bezplatný a má open-source nástroj v rámci DevTools. Mezi jeho funkce patří automatizované zprávy o výkonnosti stránek, optimalizaci pro vyhledávače a zprávy o přístupnosti.
Nezbytné manuální testování
Automatizované nástroje jsou užitečné, ale samy o sobě nestačí. Manuální testování za použití asistenčních technologií, jako jsou čtečky obrazovky, pomůže odhalit problémy, které automatizované procesy mohou přehlédnout. Toto testování zahrnuje kontrolu navigace pomocí klávesnice, správné označení obrázků a ovládacích prvků a celkovou použitelnost pro osoby s různými formami postižení.
Co zahrnuje kompletní accessibility audit?
1. Plánování auditu
Audit začíná definováním rozsahu, kde se identifikují důležité stránky a funkce, které budou předmětem testování přístupnosti. Tento krok je klíčový pro to, aby byl audit cílený a pokryl všechny zásadní části webu nebo aplikace.
2. Automatizované testování
Používají se nástroje k rychlému odhalení běžných problémů, které mohou ovlivnit přístupnost webové stránky. Automatizované testování je efektivní způsob, jak identifikovat zjevné nedostatky a získat přehled o stavu přístupnosti.
3. Manuální testování
Po automatizovaném testování následuje manuální testování, kde odborníci používají asistenční technologie, jako jsou čtečky obrazovky, aby prozkoumali skutečnou uživatelskou zkušenost. Tento krok pomáhá odhalit problémy, které automatizované nástroje nemusí zachytit.
4. Odborné posouzení
Odborníci na přístupnost provádějí detailní kontrolu webové stránky podle kritérií WCAG 2.2. Jejich posouzení zahrnuje identifikaci problémů a poskytování doporučení na zlepšení přístupnosti.
5. Podrobná zpráva a audit
Výstupem auditu je podrobná zpráva, která obsahuje zjištěné problémy a konkrétní doporučení na jejich odstranění. Zpráva vám poskytne jasný přehled o tom, které oblasti je třeba upravit a jak dosáhnout souladu s normami přístupnosti.
Pokud nevíte, kde s testováním přístupnosti začít, neváhejte nás kontaktovat a rádi vám v ui42 pomůžeme.
