Napříč všemi kanály. Od strategie po měřitelný výsledek.
Zákazník si nepamatuje, zda byl na vašem webu, v aplikaci, na pobočce nebo v call centru. Pamatuje si jen, zda to bylo dobré a zda se vrátí.
Navrhujeme, stavíme a měříme Customer Experience, která propojuje všechny vaše kanály do jednoho plynulého zážitku. Bez silo myšlení. Bez handoffů mezi agenturami. Bez výmluv.
V ui42 jsme přesvědčeni, že úspěch produktu spočívá v poznání potřeb a očekávání konečného zákazníka. Každý projekt se proto snažíme začít zákaznickým výzkumem. Jedním z hlavních bodů kvalitativního uživatelského výzkumu je definování cílových skupin, zjištění jejich potřeb a očekávání (v rámci diskusních skupin). Součástí výzkumu bývá i pojmenování nedostatků a slabých míst v rámci aktuální webové stránky, vytvoření detailního popisu zákaznické "cesty webem" a průzkum očekávání cílové skupiny v oblasti benefitů a věrnostního systému. Chcete i vy lépe poznat vašeho konečného zákazníka?
100 +
spokojených zákazníků
100 +
úspěšných projektů
Zákazníci, kteří mají pozitivní zákaznickou zkušenost, jsou s větší pravděpodobností spokojeni s vaší společností a jejími produkty nebo službami. To může vést k zvýšenému prodeji, opakovanému nákupu a doporučení vašich produktů nebo služeb.
Dobré CX může snížit náklady na zákazníky tím, že zlepší efektivitu zákaznické podpory. To může vést k snížení nákladů na zákaznickou podporu a ke zvýšení zisku.
Zákazníci, kteří jsou spokojeni s vaším webem, e-shopem či produktem jako takovým, jsou většinou také loajální vůči vaší společnosti. To znamená, že budou pokračovat v nákupu vašich produktů nebo služeb i v budoucnosti.
CX může podnikům pomoci odlišit se od konkurence tím, že vytvoří jedinečné a nezapomenutelné zážitky či produkty pro své zákazníky. To může vést k zvýšení povědomí o značce, prodeje a tržní hodnoty.
Zákazníci, kteří mají pozitivní zákaznickou zkušenost, u vás s větší pravděpodobností nakoupí více. To může vést k zvýšení tržeb a zisku.
CX může pomoci vytvořit kulturu, která je zaměřena nejen na zákazníka, ale i zaměstnance. To může vést k jejich zvýšené spokojenosti, snížení fluktuace zaměstnanců a zlepšení celkové produktivity.
Dlouhou dobu jsme interně řešili nízkou konverzní míru naší kalkulačky na povinné ručení. Společně s UI týmem jsme se pustili do testování použitelnosti, přičemž se podařilo odhalit množství UX chyb a nedostatků, které uživatelům při vyplňování kalkulačky překážely, ale sami jsme je předtím nedokázali identifikovat. Zároveň jsme dostali konkrétní návrhy na úpravy a vylepšení, které nám výrazně pomohly zvýšit konverzní míru kalkulačky a dostat ji kvalitativně na novou úroveň.
To, že se PSS-ka mění, jsme chtěli ukázat i na webu. A to nejen prostřednictvím kosmetických úprav nebo výměnou designu webu. Nový web jsme chtěli mít strategicky pevně v rukou a využít ho jako plnohodnotný a měřitelný obchodní kanál. Jsme rádi, že jsme si výběrovým řízením vybrali společnost, která nám v této nelehké úloze pomohla. Těšíme se z nového webu i na pokračující spolupráci s ui42.
Při výběru dodavatele UX/UI služby jsme udělali výběrové řízení. Z několika firem jsme vybrali firmu ui42 pro jejich komplexnost nabídky, možnosti doplňkových služeb a kvalitní reference z jejich dlouhé profesionální práce v oboru. Během mé více než 20 leté práce v online byznysu mohu klidně říci, že služby společnosti ui42 a jejích zaměstnanců jsou na velmi vysoké profesionální úrovni a to i v globálním měřítku.
Spolupráce s ui42 je o dodání vynikajících služeb a cenných informací o uživatelích a jejich zkušenostech s vašimi webovými stránkami. Tým ui42 je skutečně zaměřený na to, aby přišel s UX řešením, které vám pomůže dosáhnout výsledků nad vaše očekávání. Jsou to profesionálové, kteří mají zkušenosti na to, aby vytvořili design, který prodává.
Velmi si ceníme především komplexnost spolupráce, díky které návrhy nebyly dělané "od stolu", ale na základě reálných dat. Ty nám ukázaly odchylky mezi našimi předpoklady a realitou, pomohly určit priority a v neposlední řadě minimalizovat riziko nesplnění cílů projektu. Mimořádně pozitivně hodnotíme spolupráci i po lidské stránce - s vaším týmem byla radost pracovat.
Práce na CX s ui42 byla nad naše očekávání. Proaktivita, samostatnost a profesionalita byla součástí celé spolupráce, proto za NORTHFINDER spolupráci s týmem Dušana Vereše vřele doporučuji.
Množství e-shopů a webů nalévá nemalé investice do reklamy. Je sice pravda, že prosadit se v konkurenčním boji je složité. Avšak mnohé z nich zapomínají, že kromě kvalitního performance marketingu je potřeba zohlednit to nejdůležitější – svého zákazníka. Jak na to?
ui42 je one-stop shop agentura, což znamená, že poskytujeme komplexní řešení, kombinací kterým umíte uspět se svým projektem v online světě. V ui42 najdete vše pod jednou střechou – od vývoje webových řešení a eshopů na míru, přes propracovanou uživatelskou zkušenost, performance marketing až po digitální produkty z dílny ui42 vytvořené pro úspěch vašeho online podnikání.
Kontaktujte nás
Potřebujete poradit s CX vašeho projektu?
Michaela Recht
Sales Executive
Specializuji se na:
Samuel Štassel
Sales Executive
Specializuji se na:
V ui42 spojujeme kreativitu, technologie a marketing do jednoho týmu.
Budujeme značky a vizuální identity, tvoříme weby a e-shopy, navrhujeme UX a CRO, produkujeme video a kreativitu a následně přinášíme výsledky skrze performance marketing.
Díky tomu získáte partnera, který dokáže pokrýt celý digitální ekosystém vašeho byznysu – od prvního kontaktu se značkou až po konverzi.
Nenechte si ujít novinky ze světa UX, programování, analytiky a marketingu.
Děkujeme za odběr!
