UX & UI je dvojice zkratek, které často zaznívají ve vzájemné souvislosti. Jejich význam v poslední době raketově roste. Důvod? Díky UX i UI designu dokáže web udržet návštěvníky na svých stránkách. V centru zájmu obou je právě uživatel. Aby na stránce našel co hledá, bez problémů dokončil svou objednávku a jako bonus – navštívil web znovu a doporučil známým.
AKTUALIZOVÁNO: Blogový článek jsme původně publikovali 17.9.2023 a aktualizovali 25.6.2024.
UX a UI design jsou v zásadě odlišné pojmy. Společně však vytvářejí přesně to, co by žádné moderní webové stránce, která chce spokojené uživatele, nemělo chybět. Jaký je tedy mezi nimi rozdíl, proč jsou neoddělitelné a co všechno pod ně spadá?
Co je to UX design – User Experience?
UX – User Experience překládáme do češtiny jako uživatelská zkušenost. Laicky řečeno zážitek a dojmy, které uživatel webu nebo aplikace nabude. Mohou být pozitivní, negativní, ale také někde mezi tím.
Cílem každého online projektu je dosáhnout toho, aby návštěvník stránky provedl konverzi, kterou si za cíl určil. To znamená, například, koupil novou pračku, přečetl článek až do konce nebo klikl na tlačítko “kontaktujte mě” a zanechal svůj e-mail. Avšak během toho, jak se návštěvník webu na stránkách pohybuje, působí na něj mnoho faktorů. Ví rychle najít produkt, který chce koupit? Dozví se všechny potřebné informace už z krátkého popisu? Ví objednávku pračky vyřešit na pár kliků nebo ho zdrží nesrozumitelný formulář? Pokud se na webu nachází množství překážek, které musí překonat, návštěvník stránku opouští.
UX a UI design, spolu s metodami a postupy, které UX používá, má za cíl tyto překážky odstranit. Zaměřují se právě na to, aby byla ve výsledku uživatelská zkušenost pozitivní a zákazník byl při interakci s webem spokojený.
Co je to UI design – User Interface?
UI – User Interface je uživatelské rozhraní. Tedy všechny prvky, které se na webové stránce nacházejí a to, jak s nimi návštěvník stránky interaguje. UI design má za cíl vytvořit takové prostředí, které mohou uživatelé snadno a intuitivně používat. Zabývá se konkrétními prvky, jako jsou například tlačítka, bannery, textová pole či obrázky. Řeší jejich funkčnost, zobrazení a také jejich vzájemné uspořádání. Ve výsledku vzniká prostředí, ve kterém se člověk snadno zorientuje, neruší ho nepotřebné prvky či informace.
Jaký je tedy rozdíl mezi UX & UI designem?
Zatímco UX řeší dojmy uživatele, zkoumá jeho potřeby a identifikuje problémy, které na stránkách má, UI se zaměřuje na to, jak sestavit vizuálně a funkčně web tak, aby k nim nedocházelo. Jinak řečeno – UX ladí celkový uživatelský zážitek (použitelnost, přívětivost a potřeby návštěvníka stránky) a UI to, jak stránka vypadá a funguje.
Proč UX a UI design tak úzce souvisí?
Na druhé straně je třeba říci, že pro dosažení optimálního výsledku – uživatelsky vyladěného webu, je potřebná spolupráce obou. Protože UX a UI design kráčejí ruku v ruce. Ideální postup je, pokud v rámci UX specialista zadefinuje problémová místa a zjistí, kde uživatel stránky naráží na problémy. Následně ve spolupráci s UI designérem navrhne nový, lepší vizuál s funkčními prvky, které vzájemně klapou jako hodinky.
UX a UI jsou jednoduše jako dvě spojené nádoby. Návštěvník stránky jen stěží získá pozitivní zkušenost s webem, pokud ho na něm nečeká kvalitní uživatelské rozhraní.
Co všechno řeší UX design a jaké metody/nástroje používá?
UX design se zaměřuje na navrhování pozitivních a poutavých zkušeností pro uživatele produktů a služeb. Zohledňuje všechny aspekty interakce uživatele s daným produktem, od jeho funkčnosti a použitelnosti až po jeho celkovou estetiku a emoce, které vyvolává.
Oblast UX designu zahrnuje širokou škálu činností, mezi které patří:
- Výzkum uživatelů: pochopení potřeb, cílů a chování cílové skupiny prostřednictvím různých metod, jako jsou průzkumy, rozhovory, testování použitelnosti a analýza dat.
- Informační architektura: strukturování obsahu a informací produktu logickým a intuitivním způsobem, aby byly pro uživatele snadno dostupné a pochopitelné.
- Design interakce: navrhování interakcí mezi uživatelem a produktem, jako jsou kliknutí, gesta a navigace, aby byly plynulé, intuitivní a příjemné.
- Vizuální navrhování: tvorba poutavého a esteticky příjemného rozhraní produktu, které odpovídá jeho funkci a cílové skupině.
- Testování použitelnosti: hodnocení designu produktu s reálnými uživateli a zjišťování oblastí, které je třeba vylepšit pro lepší použitelnost a celkovou zkušenost.
Aby byla uživatelská zkušenost s webem vyhodnocena pozitivně, existuje několik kroků, které tomu předcházejí. Pokud vezmeme e-shop nebo web, který již existuje, ale chce dosáhnout více konverzí, základem je zjistit, v jakém stavu se aktuálně nachází. Díky profesionálnímu UX auditu získá majitel webu přehled o tom, kde a proč zákazníci stránky opouštějí a co všechno by měl v rámci UX vylepšit.
Součástí odhalení slabých míst může být UX testování. Je to maximálně efektivní způsob, který za účasti vzorky reálných uživatelů webu dokáže odhalit až 80% chyb a překážek, které na návštěvníka číhají.
UX testování nebo testování použitelnosti
UX testování a testování použitelnosti jsou dva úzce propojené pojmy v oblasti designu produktů a služeb. Ačkoli se často používají synonymně, existuje mezi nimi jemný rozdíl.
UX testování (User Experience Testing) se zaměřuje na hodnocení celkové zkušenosti uživatele s produktem nebo službou. To zahrnuje zkoumání různých aspektů, jako jsou funkčnost, použitelnost, užitečnost, estetika, přístupnost a celková spokojenost uživatele. UX testování může probíhat různými metodami, jako jsou průzkumy, rozhovory, testování použitelnosti a analýza dat.
Testování použitelnosti (Usability Testing) se zaměřuje na konkrétní aspekty designu produktu, aby se zjistilo, zda je produkt snadno použitelný, efektivní a příjemný pro cílovou skupinu. Testování použitelnosti se obvykle realizuje s malou skupinou reálných uživatelů, kteří produkt používají v kontrolovaném prostředí. Během testování se sledují jejich aktivity, reakce a zpětná vazba, aby se identifikovaly jakékoli problémy s použitelností a navrhly se potřebné úpravy.
Propojení mezi UX testováním a testováním použitelnosti
Ačkoli se UX testování a testování použitelnosti zaměřují na různé aspekty, vzájemně se doplňují a poskytují komplexní obraz o zkušenostech uživatelů s produktem. Testování použitelnosti je důležitou součástí UX testování, protože poskytuje cenné informace o tom, jak produkt funguje z hlediska použitelnosti a jak ho vnímají reální uživatelé. Chcete otestovat svůj web, e-shop nebo digitální produkt? Kontaktujte nás.
Jakýkoli nový web, kterému předchází UX výzkum (zmapování potřeb cílové skupiny zákazníků) a návrh na UI/UX design šitý na míru, má vydlážděnou cestu k úspěchu.
Oblasti, na které se UX zaměřuje, aby byla zkušenost uživatele s webem pozitivní
Použitelnost webu
Aby webová stránka splnila očekávání návštěvníka, musí být v první řadě použitelná. Jinak řečeno, tlačítka musí být navázána na procesy, které popisují (po kliknutí na “koupit” se produkt vloží do košíku), vyhledávání má zobrazit relevantní dotazy, v navigaci stránky se snadno orientuje a v rámci objednávkového procesu nejsou zbytečně zdlouhavé formuláře, které objednávku komplikují.
NÁŠ TIP: Přečtěte si 7 tipů pro lepší fazetové vyhledávání od naší UX designérky Barbory.
Přizpůsobivost webu
Lidé používají na zobrazení stránek různá zařízení. Základem je, aby se web uměl vždy přizpůsobit obrazovce nebo zařízení, na kterém si uživatel právě stránku prohlíží. Responzivní design je dnes skutečně must-have každého webu, avšak v rámci UX můžete ještě dotáhnout detaily, které mobilní verzi oproti té desktopové vyladí na maximum.
UX/UI design
Celkový vzhled a vzájemné uspořádání prvků je právě ta úzká hranice, kde se UX a UI prolínají. Zatímco v rámci user interface tyto prvky vznikají, UX pomocí výše zmíněných metod a postupů dokáže prověřit, zda skutečně vytvářejí pozitivní zkušenost v souvislosti s používáním webu.
Kvalitní obsah
Nejen design, ale také obsah ve smyslu grafických a textových prvků dokáže výrazně ovlivnit to, jaký dojem návštěvník webu získá. Jsou informace, které na stránkách uvádí srozumitelné? Souvisí obrázky s textem? Je obsah na dané stránce relevantní? Nebo se uživatel ztrácí, neví najít co hledá, případně se mu stránka oslovuje nevhodným jazykem?
Přístupnost webu
Webové stránky si prohlížejí i lidé, kteří mají určitý typ znevýhodnění – například zrakového, motorického nebo sluchového. Také hledají informace, chtějí nakupovat online nebo se bavit. Aby byl web přístupný pro každého, je třeba myslet i na detaily, jako jsou titulky při videu, alternativní texty k obrázkům nebo barevné schémata, které bez problémů přečtou i lidé se znevýhodněním.
Klíčové oblasti accessibility:
- Vnímatelnost - snadná viditelnost a čitelnost. To znamená, že by měly mít dostatečný kontrast mezi textem a pozadím, velký a jasný text a podporovat používání čteček obrazovky.
- Použitelnost - snadná ovladatelnost. To znamená, že by měly mít jasné a stručné pokyny, podporovat používání klávesnice a poskytovat alternativy k funkcím, které vyžadují myš.
- Srozumitelnost - snadná pochopitelnost. To znamená, že by měly používat jednoduchý jazyk a jasné struktury.
Co patří pod user interface a jaké jsou úlohy UI designéra?
UI designér je člověk, který se navrhuje jednotlivé prvky webu tak, aby vzájemně ladily a navazovaly na sebe s cílem zajistit pozitivní zkušenost uživatele při interakci s webem. Které oblasti user interface řeší?
UI design a prvky
Do UI designu spadají nejen jednotlivé prvky – tlačítka, textová pole, formuláře, obrazové části, bannery a podobně, ale také komplexní layout (stránka). S důrazem na srozumitelnost a jednoduchou použitelnost. Správně rozvržený layout dokáže provést návštěvníka webem mnohem efektivněji.
Provedení
Součástí UI je nejen výběr vhodných prvků, jejich umístění na správném místě, ale i jejich barevné provedení (kombinace barev, přechody) a výběr písma (fonty a velikost). User interface tedy zasahuje i typografii a komplexní vizuální hierarchii prvků, která by měla být co nejpřívětivější.
Interakce
Kromě designu a funkčnosti UI klade důraz i na to, jak může návštěvník stránky s jednotlivými částmi a prvky interagovat. To znamená kliknutí, scrollování, hlasové pokyny, gesta či klávesové zkratky.
Animace a efekty
Cílem animací je upoutat pozornost na určité části webu nebo přímo informace. Úlohou UI je zvolit je v případě potřeby tak, aby nepůsobily rušivě a nevytvářely tak opačný efekt.
Podařilo se vám zachytit rozdíl mezi UX a UI designem a pochopit, proč spolu tak úzce souvisí? Bez vyladěného uživatelského rozhraní – user interface jen stěží získá návštěvník webu pozitivní uživatelskou zkušenost – UX. Pokud byste rádi zjistili, jak je na tom váš web, kontaktujte nás. Už náš název ui42 napovídá, že jsme v UX & UI jako doma.
