O novinkách v oblasti cookies a cookie lišty jsme psali v našem loňském blogu. Směrnice Evropské unie ePrivacy jasně definovala, jak by měla cookie lišta – nástroj pro vyjádření aktivního souhlasu, vypadat a co by měla obsahovat. Porovnejte si proto, zda váš web splňuje všechny požadavky na cookie lištu a nechte se inspirovat, jak můžete s cookies efektivně pracovat dál.
Co je cookie?
Cookie je malý soubor, který v sobě nese podstatné informace o konkrétním návštěvníkovi webu. Webové stránky pomocí cookies ukládají a zpracovávají data, jako například přihlašovací údaje.
Podle cookies následně webová stránka rozlišuje uživatele a nabízí jim benefity (zapamatování si hesla nebo různý personalizovaný obsah). Pro webovou stránku představují zase cookies důležitá data, která může využívat k různým marketingovým účelům. Na regulaci toho, zda uživatel se sběrem dat a jejich následným použitím souhlasí, existuje několik pravidel. Základem je cookie lišta nebo jinak řečeno cookie banner.
Co je cookie lišta?
Cookie lišta je informace, většinou připomínající banner nebo vyskakovací okno, která by se vám měla zobrazit v momentě, jakmile se na webstránce ocitnete. V ní se nachází informace o tom, že webstránka cookies sbírá a zejména možnost pro uživatele souhlasit nebo nesouhlasit s touto skutečností.
Samotný design cookie lišty – to, jak vypadá, je součástí výběru constent management nástroje (CookieBot, CookieScript a podobně). Konkrétní znění informace je ve většině případů možné personalizovat a nabídnout uživateli například i možnost dozvědět se o nakládání s cookies na webu více.
Cookie, internet a GDPR. Čím se řídit?
Kromě výše zmíněné směrnice Evropského parlamentu 2002/58/EC je tu několik právních úprav, platných pro Slovensko, kterými se řídit. Členské státy EU si totiž nařízení upravují ve vlastní jurisdikci.
Zatímco do 31.1.2022 platil Zákon č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikacích, od začátku února minulého roku je tu nový zákon – Zákon č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikacích. Ten v části § 109 odst. 8 říká, že: „každý, kdo ukládá nebo získává přístup k informacím uloženým v koncovém zařízení uživatele, je na to oprávněn pouze pokud dotčený uživatel udělil prokazatelný souhlas.” Změna v porovnání s předchozím zákonem spočívá v tom, že se za souhlas nepovažuje i vyslovení souhlasu formou nastavení webového prohlížeče. Až do této změny totiž postačovalo, pokud měl uživatel v rámci nastavení svého prohlížeče zvolený automatický souhlas se sběrem a zpracováním údajů. A to byl kámen úrazu s výkladem cookies pravidel v souladu s GDPR i směrnicí ePrivacy.
Jak by měla vypadat cookie lišta?
Design není tak klíčový jako funkcionalita a slova, která prostřednictvím cookie lišty uživateli nasměrujete. Cílem je získání souhlasu se zpracováním dat na jejich další účely. Avšak, pozor. Pokud se uživatel rozhodne, že webstránce souhlas neudělí, neměl by být za své rozhodnutí sankcionován.
Kromě toho je třeba zajistit:
- aby byl souhlas konkrétní (uživatel ví, na jaké účely cookies schvaluje),
- informovaný v co nejvyšší míře (komu dává uživatel souhlas, jaké druhy dat a na jaké účely budou použity),
- a také jak ho lze jednoduše odvolat.
I dnes však můžete narazit na několik ne příliš vhodných cookie lišt a bannerů, které s usměrněními ruka v ruce nekráčejí.
Nejčastější chyby na cookie liště
Informace o používání cookies bez možnosti vyjádřit se
Ještě stále horké téma, ačkoliv je GDPR, směrnice a také výše zmíněný zákon už nějaký ten čas v oběhu. Klasické znění nebo informace ve stylu “tento web používá cookies” rozhodně není v pořádku. Důležitý je takzvaný opt-in souhlas. Ten zajišťuje, že pokud uživatel cookies nepovolí, nebude webstránka jeho údaje sbírat a dále s nimi nakládat.
Kdo neodsouhlasí “povolit cookie”, není na webu vítán
Některé webstránky mají cookie lištu nastavenou tak, že překrývá celou obrazovku, případně se její obsah zamlží. A to až do chvíle, kdy uživatel kouzelné povolit cookies neodklikne. Toto je však v rozporu s uvedenými nařízeními. Stránka by uživatele, kteří nechtějí, aby někdo jejich údaji nakládal, rozhodně vylučovat neměla.
Málo důrazná nebo neviditelná cookie lišta
Zatímco na jedné straně platí, že uživateli neodmítneme přístup k obsahu, pokud nám neudělí souhlas s cookies, na druhé straně bychom měli trvat na tom, aby se vyjádřil. Znamená to, že cookie lišta by měla být důrazná a viditelná, abychom zjistili, zda s údaji může web pracovat. I záporná odpověď je totiž lepší, než žádná.
Nepřímé nabádání k volbě povolit cookies
Pro někoho kosmetický detail, ale v rámci pravidel, jak by měla vypadat cookie lišta, je to fail. O čem mluvíme? V lepším případě nabídne stránka uživateli možnost přijmout i odmítnout cookies. Avšak nepřímo podsouvá k tomu, aby si vybral právě možnost schválení. Například výraznější barvou nebo designem celého tlačítka. Správným provedením je, pokud jsou všechny možnosti na stejné úrovni.
Předem schválené různé typy cookies
Některé bannery nebo consent management nástroje nabízejí uživateli konkrétní výběr z různých typů cookies (technické, marketingové, uživatelské). Na jedné straně je vhodné, pokud může už v rámci cookie lišty svou volbu blíže definovat. Avšak ne v takovém případě, pokud jsou tyto všechny již automaticky odškrtnuté jako odsouhlasené.
Jak může web dále pracovat s cookies?
V ui42 zastáváme názor, že data jsou to nejdůležitější, co webstránka má. Je proto velmi důležité nejen s nimi pracovat, ale i je získávat způsobem, který je legální a ve smyslu pravidel či nařízení. Díky takto nabytým údajům můžete výrazně zlepšit efektivitu celého svého online byznysu. Jak například?
UIČKOVSKÝ TIP: Jak pracujete s daty z webu vy? Pokud se rozhlížíte po novém nástroji nebo s daty jen pracovat začínáte, proběhněte si očima náš článek s porovnáním Google Analytics a Matomo. Dozvíte se v něm nejen o zásadních rozdílech mezi nimi, ale také o tom, proč jsou data v době umělé inteligence tak důležitá.
Pomocí cookies se zlepšuje uživatelská zkušenost
Odsouhlasením cookies se mohou ukládat preference návštěvníka webu (nastavení jazyka, vzhledu stránky nebo obsahu, o který má zájem). Pokud se na stránku vrátí později opět, už nemusí nastavení opětovně vyklikávat a zobrazí se mu preferované informace/obsah. Výsledný dojem, který po interakci se stránkou nabude – uživatelská zkušenost (user experience – UX), tak nabude pozitivní směr. A to je velký předpoklad, že se z návštěvníka stane stálý zákazník nebo stránku dále doporučí.
Cookies jsou cestou, jak poznat své zákazníky
Statistiky a analýzy získané z dat ze stránky vám pomohou zjistit, jak se chovají uživatelé vašeho webu, odkud přicházejí či kolik času stráví na jednotlivých podstránkách. To je důležitým zdrojem poznatků, pokud například přemýšlíte nad vylepšením stránek nebo se snažíte přijít na to, proč na vašem webu není tolik konverzí, jak byste chtěli.
Čím více uživatelů povolí cookie, tím efektivnější je reklama
Pokud využíváte placené kampaně, například PPC nebo reklamu na sociálních sítích, zřejmě se pozastavíte nad jejich cílením. Informace z cookies jsou skvělým zdrojem, jak získat poznatky o preferencích návštěvníků vaší stránky a také jejich chování. Díky tomu můžete na konkrétní skupinu uživatelů nasměrovat určitý typ kampaní a celkově reklamu účinně segmentovat podle vašich potřeb. Lepší zacílení = vyšší pravděpodobnost zásahu a následně i konverze = efektivnější reklamní kampaň.
Sledování konverzí a vyhodnocování marketingových aktivit
Díky cookies můžete jednoduše sledovat, jak uživatelé s webem interagují. To znamená, jakým způsobem vykonávají různé konverze nebo mikrokonverze. Neodmyslitelnou součástí performance marketingu je pravidelné vyhodnocování různých aktivit, díky kterému zjistíte, nakolik jsou například kampaně efektivní. Také je důležité zjistit, kde je jejich slabé místo a potenciál zlepšit ho.
UIČKOVSKÝ TIP: Víte, co všechno je konverze? Pokud chcete své kampaně vyhodnocovat správně, nevynechejte náš článek o konverzi a konverzním poměru, kde vám poradíme i to, jak ho efektivně měřit.
I po roce je tedy cookie na internetu tématem, která z pohledu správně vypadající cookie lišty není na každém webu dokonale zvládnutá. Zdá se vám, že i vy byste z pohledu cookies měli něco vylepšit nebo hledáte to nejlepší řešení na consent management pro svůj web? Ozvěte se nám, rádi vám ho implementujeme a nastavíme.
