Benchmark

Čo to znamená

Benchmark je proces porovnávání výkonnosti vaší firmy, produktů nebo služeb s jinými, obvykle s těmi, které jsou považovány za nejlepší v daném odvětví. Cílem benchmarku je zjistit, kde se vaše firma nachází ve srovnání s konkurencí a co můžete zlepšit, abyste byli efektivnější a konkurenceschopnější.

Viac info

Jedná se o cenný nástroj pro identifikaci slabých míst a příležitostí k růstu a inovacím. Existuje několik různých typů benchmarků, které firmy využívají k dosažení svých cílů:

Interní benchmark
V tomto případě firma porovnává různá oddělení nebo procesy v rámci vlastního podniku. Například marketingové oddělení může porovnat úspěšnost různých reklamních kampaní, aby zjistilo, která z nich dosáhla lepších výsledků.

Externí benchmark
Externí benchmark zahrnuje porovnávání vaší firmy s konkurencí nebo s lídry v odvětví. To může být například porovnání prodejů, marketingových strategií nebo finančních výsledků. Tento typ benchmarku poskytuje jasný pohled na to, kde se firma nachází v rámci svého trhu.

Konkurenční benchmark
Tento typ je podobný externímu benchmarku, ale zaměřuje se specificky na přímého konkurenta. Může se týkat porovnávání cenové politiky, podílu na trhu, nebo kvality zákaznické podpory.

Funkční benchmark
Zaměřuje se na porovnávání specifických funkcí nebo procesů mezi firmami v různých odvětvích. Například, společnost ze zdravotnictví může zkoumat, jak si jiné firmy řídí logistiku nebo zlepšují své vnitřní procesy.

Procesní benchmark
Tento typ benchmarku analyzuje, jak jsou jednotlivé procesy ve firmě (výroba, logistika, zákaznická podpora) nastaveny v porovnání s nejlepšími praktikami na trhu.

Jak probíhá benchmarking?

Benchmarking je systematický proces, který zahrnuje několik klíčových kroků:

1. Identifikace cíle benchmarkingu
Před začátkem je důležité rozhodnout se, které oblasti nebo procesy chcete analyzovat. Může to být například zlepšení efektivity produkce, zvýšení spokojenosti zákazníků nebo optimalizace nákladů.

2. Výběr kritérií a měření
Jaké ukazatele budete měřit? Mohou to být například finanční výkazy, konverzní míry, spokojenost zákazníků nebo rychlost výroby.

3. Získávání dat
Zde se sbírají data buď interní (z vlastních zdrojů firmy), nebo externí (od konkurence, nebo od nezávislých výzkumných organizací). Data musí být přesná a aktuální, aby výsledky benchmarkingu byly spolehlivé.

4. Analýza a porovnávání
Porovnejte své výsledky s těmi, které jsou považovány za nejlepší v odvětví. Zjistěte, v čem zaostáváte nebo kde máte náskok.

5. Implementace změn
Na základě výsledků benchmarku podnikněte konkrétní kroky ke zlepšení. Pokud zjistíte, že některé procesy mohou být efektivnější, zavedení změn může vést k optimalizaci a lepšímu výkonu.

Jednoduchý příklad benchmarkingu

Představte si, že vlastníte e-shop s oblečením a chcete zlepšit svou doručovací službu. Rozhodnete se udělat externí benchmark a porovnáte svou rychlost doručení s konkurenčními e-shopy. Zjistíte, že konkurenti dokáží doručit zboží za průměrně 2 dny, zatímco vaše služba trvá 4 dny.

Na základě těchto zjištění začnete hledat způsoby, jak urychlit proces – optimalizujete logistiku, vylepšíte skladové hospodářství a možná se rozhodnete pro změnu kurýrní služby. Po těchto úpravách dokážete snížit čas doručení na 2 dny a konkurovat tak ostatním e-shopům, čímž zvýšíte spokojenost zákazníků.